Es lo que la empresa
hace para satisfacer la
necesidad de clientes o
usuarios.
Vision
Es la manera de pensar
de todos los miembros
de la empresa.
Valores
Politica y Objetivos de
calidad
Es la intensión manifiesta de la alta
dirección de orientar la organización
hacia la mejora continua para
satisfacer los clientes y las partes
interesadas.
Es la integridad del
personal frente a los
clientes
Etapas
Evaluacion
Control de
las
estrategias.
Implementacion
Desarrollo de
las estrategias
Formulacion
Conocimiento de
la organización
Tactica y Operacion
Tactica
Acciones en las que se
traduce la estrategia en
un programa de acción
para periodos
determinados.
Operacion
Cadena de Valor
Ventaja
Competitiva
Conjunto de elementos
singulares que
diferencian a la
organización de otros
similares.
Valor Agregado
Contribución real del
cumplimiento de la
misión. Análisis
costobeneficio de la
empresa.
Muestra las actividades
de apoyo y proceso
sustantivo por su
contribución
económica.
Procesos
productivos regidos
por las estrategias y
tácticas
Indicadores
Medible
Cuantificable ya sea en
grado o frecuencia de
cantidad
Entendible
Reconocido
fácilmente.
Controlable
Controlable dentro
de la estructura de la
organización.
Es una herramienta
administrativa que ayuda a
incrementar las
posibilidades de éxito y a
cumplir los objetivos de una
empresa.
La estrategia es una
determinación de un propósito
(plan) y comportamiento que
junto con las políticas definen a la
organización.