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Servicio y atención al cliente
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Márketing
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Mind Map by
Idelma Paracta puma
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Idelma Paracta puma
2 months ago
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Servicio y atención al cliente
Elementos del servicio al cliente
Contacto cara a cara
Contacto telefónico
Comunicación por teléfono
Comunicación por correo
Instalaciones
Atención de reclamos
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio genera
Clientes
Ventas
Credibilidad
Márketing
Que es
Que servicio ofrecerán
Nivel de servicio que se debe ofrecer
Mejor forma de ofrecer los servicios
Servicio que se brinda a un cliente para que obtenga satisfactoriamente un producto
Características de los servicios
Intangibilidad
Inseparibilidad o simultaneidad
Permanencia
Complementos básicos del servicio
Comunicación
Comprensión
Accesibilidad
Cortesía
Capacidad de respuesta
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