CALIDAD TOTAL

LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN
1. Primera Etapa
  1. Control de Calidad por Inspección (Siglo XIX)
2. Segunda Etapa
  1. Control estadístico del proceso (Década del treinta)
3. Tercera Etapa
  1. El proceso de la Calidad Total - Aseguramiento de la Calidad (Años 50 a 70)
4. Cuarta Etapa
  1. Administración Total de la Calidad (Decada del 80)
5. Quinta Etapa
  1. Reingeniería y Calidad Total (Año 90)
EXPERTOS
1. Walter Shewhart. Ciclo de shewhart (PDCA)
2. Edward Deming. Catorce puntos para la dirección
3. Joseph Juran. Trilogía de Juran
4. Kaoru Ishikawa. Círculos de Calidad
5. Taiichi Ohno. Just in Time
6. Masaaki Imai. Kaizen
7. Genichi Taguchi. Ingeniería de la Calidad
8. Kiyoshi Suzaki. Gestión Visual
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
1. Gestión del pérsonal
2. Recursos
3. Sistema de Calidad y Procesos
4. Satisfacción del Personal.
5. Satisfacción del Cliente.
6. Estrategia y Planificacion.
7. Liderazgo
8. Impacto de la sociedad
9. Resultados del Negocio.
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
1. Modelo Deming.
2. Modelo Malcolm Baldrige.
3. Modelo EFQM de Excelencia.
METODOLOGÍAS DE MEJORA
1. NORMA ISO 9001
2. NORMA ISO 14001
3. Despliegue de Objetivos
4. 5S
5. MEJORA CONTINUA
6. 7H. Siete Herramientas clásicas.
7. GESTIÓN DE PROCESOS
8. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
9. MINICOMPAÑÍAS
10. QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
11. REINGENIERÍA DE PROCESOS
12. Benchmarkimg
13. Seis Sigma
DEFINICIÓN
1. La Calidad Total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
CONSECUENCIAS DE LA NO-CALIDAD

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