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FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
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calidad - Calidad total
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calidad - calidad total - procesos de calidad
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Francisco Otero
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Francisco Otero
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FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
ES
CALIDAD: Todas las cualidades que satisfacen las necesidades del usuario
ABARCA
Calidad al consumidor
FUNCIÓN
Precio
Economía de uso
Durabilidad
Seguridad
Calidad de conformancia
DIRIGIDO
Características en su elaboración
Calidad del diseño
SIRVE
Satisfacer necesidades
Viabilidad
NORMAS
Control de calidad JISZ8101
Seistema que caracteriza a un producto
Control de calidad ANSIZI.7-1971
Técnicas y calidad de un producto
Control de calidad ISO 9000
Cración de características específicas
Calidad ISO 9000
Calidad del proceso productivo
Aseguramiento ISO 9000
Grado satisfacción de un producto
ETAPAS
Antes de la inspección
CARACTERÍSTICAS
Protección se da en el contacto estrecho que hay
Se conocen usuario y productor
Producto único y hecho especial
Etapa de inspección - 1920...
MARCADA
Inspección: detencion y solución de problemas en el producto
Inspector: Vigila y examina el producto con estándares
Surgen las especificaciones por falta de contacto
Control estadístico de la calidad - 1931...
DESTACAN
Walter A. Shewhart - Calidad por variables
Harold F. Dodge y Harry G. Roming - Teoría de los estándares
W. Edward Deming - Cartas de control PHVA (significa: Planear, Hacer, Verificar, Actuar
Control estadístico del proceso (Década 1930)
ENFOCADO
Control de procesos y método estadístico
Eliminar las causas y producto final sin defectos
Aseguramiento de la calidad - 1950
MARCADA
Joseph M Juran: centra en diseño, planeación y ejecución de calidad
Freigenbaum: Plantea el control de total calidad
Kaoru Ishikawa: Formaliza los círculos de calidad
COMPETITIVIDAD
RASGOS
1970 - Costo en la mano de obra
1975 - Dumping - Plagio
1980 - Surge teconología
1984 - Problema es la motivación y las espectativas
Administración de la calidad total - 1980
CONTROLES
E. Deming: Administración de una organización - Surge norma ISO-9000
Malcolm Baldrige: con la teoría de Seis Sigm
Innovación y tecnología
IMPORTANTE
Se da muchas variables rápidas por la innovación que es aceptado por el consumidor
CONTROL DE CALIDAD
Shewhart
POSTULADOS
Las "causas" en un sistemas son variables
Calidad variable: materia prima, equipos, producción...
Las variables se pueden detectar y eliminar
Edwards Deming
DEFINE
Aplicación principios y técnicas en producción
Sacar máxima productividad al producto
Juran
TIPOS COSTOS
Evitables: Error de producto
Interno
Externo
Inevitables: evitable nivel bajo
Costo evaluable
Costo preventivo
No ciatificados
Daño imagen empresarial
Feigenban
CENTRADO
Control de calidad total
Confiabilidad
Disponibilidad
Análisis modo y efecto
Análisis de la vida
Uso de redundancia
Monitoreo de fallas
Philip Crosby
TEORIA
Cero defecto
Cumple requisitos
Prevención
Estándares de desempeño
Medición en el incumplimiento
Ishikawa
PLAN
Desarrollo
Diseño
Elaboración
Economía
Útil
Satisfacción
Kaizen
Características
Hacer lo que pide el cliente
Resultado tangible
Educación clave
Formación a todos los niveles
Aportar lo mejor de uno
Principios
Calidad antes que el costo
Orientado al consumidor
Proceso de cliente
Decisiones desde los hechos
Respeto a la persona
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Componentes
Innovar
Control
Mejorar
Etapas
1. Inspección 1800
2. Control estadístico 1930
3. Aseguramiento de la calidad - 1950
4. Calidad total 1980
5. Sistémica de procesos - 1995
Competitividad
ES
Capacidad para generar un producto o servicio
FACTORES
Producto
Servicio
Precio
INDICADORES CONTRARIOS
Retrasos
Fallos en procesos
Pago mal producto
Inspección excesiva
Rechazo
Gastos por servicios
Problema proveedor
Conflicto humano
Media attachments
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