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tecnicas telefonicas

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como debe ser la comunicacion con el cliente
Anaebelin Jimenez Calderon
Mind Map by Anaebelin Jimenez Calderon, updated more than 1 year ago
Anaebelin Jimenez Calderon
Created by Anaebelin Jimenez Calderon about 8 years ago
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Resource summary

tecnicas telefonicas
  1. la escucha
    1. concentracion en el cliente
      1. confianza y coneccion
        1. disponibilidad, interes, paciencia
          1. dirigir
          2. modales
            1. identificarse
              1. lenguaje adecuado
                1. voz moderada
                  1. no interrumpir
                    1. limite de duracion
                    2. preguntas
                      1. abiertas
                        1. genericas
                          1. apertura al dialogo
                            1. nuevos intereses
                        2. alternativas
                          1. dirigir
                            1. influir
                              1. control
                          2. cerradas
                            1. concretas
                              1. obliga a responder
                                1. crea compromiso
                            2. recapitulacion
                              1. colaboracion
                                1. repetir
                                  1. manejo

                              Media attachments

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