TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

NACE EN LA SEGUNDA MITAD DEL SIGLO PASADO
1. PRECURSOR
  1. EDWARS DERRING Y JOSEPH DURAN
    1. SUS IDEAS FUERON
      1. ACEPTADAS EN JAPON
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
1. CICLO PDCA
2. PRACTICA ESTANDARIZADA
3. CUADO HOSHIN KANRI
IDENTIFICA AL
1. CLIENTE
  1. INTERNO
  2. EXTERNO
SIRVE PARA
1. MAXIMIZAR LA
  1. EFICIENCIA
  2. EFECTIVIDAD
BUSCA
1. LA CALIDAD TOTAL
2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3. BENEFICIOS EMPRESARIALES
GENERA
1. SENTIDO DE PERTENENCIA
BUSCA IMPLEMENTAR
1. MEJORES CONDICIONES DE TRABAJO
2. FORMACIÓN DE EMPLEOS
3. EMPODERAMIENTO
PRINCIPIOS
1. CALIDAD
2. PRIORIDAD CON EL CLIENTE
3. PRIORIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
4. CONTROL
5. RESPETO
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
1. PRETENDE
  1. CALIDAD DE LOS PROCESOS
ASPECTOS
1. MEJORAMIENTO PERMANENTE
2. CAPACITACIÓN CONTINÚA
3. MOTIVACIÓN
4. BUENA COMUNICACIÓN

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