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Cuadro de Mando Integral
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Mind Map by
Daniela Del Pilar Gallo Montano
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Created by
Daniela Del Pilar Gallo Montano
almost 8 years ago
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Resource summary
Cuadro de Mando Integral
¿Qué hace?
Traduce la visión y estrategia de una empresa en objetivos e indicadores a través de un conjunto equilibrado de 4 perspectivas:
Finanzas
¿La estrategia que usamos permite tener un rendimiento superior al capital invertido?
Objetivos
Crecimiento de los ingresos
Mejora de la productividad
Reducción de costes
Gestión de riesgo
Utilización de los activos
Clientes
Diseña la estrategia del cliente basada en el mercado y proporciona rendimientos financieros futuros
Indicadores
Cuota de mercado
Incremento de clientes
Retención de clientes
Satisfacción de clientes
Precio
Calidad
Tiempo
Rentabilidad del cliente
Procesos internos
Identifica los NUEVOS procesos internos que generan mas impacto a los clientes y satisfacen las expectativas de los rendimientos financieros
Cadena de valor
Innovación
Hace énfasis en los procesos de investigación, diseño y desarrollo
Operaciones
Identifica las características de coste, calidad y tiempo
Servicio posventa
Permite presentar aspectos importantes del servicio que se da despues de la venta
Formación y crecimiento
Capacidad de alcanzar las metas de las anteriores 3 perspectivas, depende de la capacidad de crecimiento y aprendizaje de la empresa
Inductores
Empleados
Satisfacción
Retención
Productividad
Sistemas
Disponibilidad en tiempo real de información importante para la empresa
Equiparación de la empresa
Perfeccionamiento de la planta
Motivación
Capacidades de los sistemas de información
Delegación de poder
Coherencia de objetivos
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