GESTIÓN DE LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, DECÁLOGO

1.- NECESIDADES DEL CLIENTE
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- Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. abra:http://www.imagenoptica.com.mx/pdf/revista33/cliente.htm
2.- OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION
Annotations:
- Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
3.- SATISFACER AL CLIENTE
Annotations:
- Estudiar la fidelidad del cliente.
4.- RESPETAR AL CLIENTE
Annotations:
- Se debe de orientar la atención al cliente.
5.- MOTIVACIÓN INTERNA EN LA ORGANZIACIÓN
Annotations:
- Tener un personal motivado e involucrado para atender al cliente.
6.- PLANIFICACIÓN ADECUADA
Annotations:
- Definir las actividades del proceso, necesarias para obtener los resultados deseados.
7.- LIDERAZGO INTERNO EN LA ORGANIZACIÓN
Annotations:
- Es importante mantener la integración de los sistemas para dar un buen servicio.
8.- MEJORAR LA ATENCIÓN
Annotations:
- Debe de establecer puntos de mejoras en las evaluaciones de mejoras continuas para atender al cliente.
9.- FUTURISTAS
Annotations:
- Mantener a la organización al día con las nuevas tendencias para mantener al cliente satisfecho.
10.- TRABAJO EN EQUIPO INTERNO Y EXTERNO.
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- Al cliente todo, por eso es necesario que se comprenda que debe de haber un triángulo, Organización, proveedor y cliente. vea el video https://youtu.be/FODDjaQsqwk
Miguel Angel Ramos Zapeta

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