Operación de la transportación turística y agencias de viaje

Agencias de Viaje
1. Concepto
  1. Genera, comercializa, productos y servicios a los viajeros
2. Clasificación por el trafico de pasajeros
  1. Mayoristas (Wholesaler)
    1. Venden productos turísticos a minoristas
  2. Mixtas
    1. Combinación de las anteriores
  3. Minoristas (Detallista o retailer)
    1. Venden productos a clientes directos
3. Por Segmento que atienden
  1. Emisoras (outgoing de turismo emisivo)
    1. Envían turistas fuera del país
  2. Receptoras (incoming, de turismo receptivo)
    1. Reciben turistas de agencias emisoras
  3. Turismo interno
    1. Especializadas turismo nacional
4. Clasificación por ubicación y esquema
  1. Implantadas
    1. Están adentro de una organización
      1. Dentro de una escuela o empresa
  2. Virtuales
    1. Trabajan en una plataforma virtual
  3. Franquicias
    1. Ya están armadas y tienen sus paquetes
Reservaciones
1. Boleto de Avion
2. Renta de Automóvil
3. Reservación de Crucero
4. Revelación de Hotel
5. Reservación de Tren
Marco Historico
1. Thomas Cook
2. Henry Well
  1. Comienzan Actividades en 1841
    1. Cook: 1841, Fleteando un tren con 540 personas, para asistir a un congreso de alcohólicos
      1. 1846 Primero Tour con 350 personas a Escocia
      2. Se funda Thomas Cook & Sons y American Express en 1850
3. 1867
  1. Se crea el cupo de hotel "voucher"
4. 1874
  1. Se crea "circular note"
    1. Hoy en día "traveler Check"
      1. Aceptado en Banco, Hoteles, Restaurantes
DMC
1. Destination Management Company
2. ¿Qué hace?
  1. Provee servicios de consultoría, eventos, logística de un destino
3. Misión
  1. Ofrecer: Conceptos Creativos, Planeación impecable, ejecución intachable
4. Debe de....
  1. Conocer las características de la región
    1. Atractivos, infraestructura, historia, cultura, clima, riesgos
  2. Diseñar y manejar la logística
    1. Transporte, itenerarios, horarios de operación, diseño de rutas
  3. Conocer los servicios turísticos y no turísticos de la región
    1. Alojamiento, alimentación, traslados, guías, traducción
  4. Investigar disponibilidad de atractivos
    1. Funcionamiento, horarios, calidad
  5. Identificar, formalizar el contacto con los proveedores
    1. Contratos, solución de conflictos, coordinación de servicios y horarios
5. ¿Con qué trabaja?
  1. Atractivos
    1. De sitio
      1. Naturales, observacion de flora y fauna, sitios históricos, arqueología
    2. De evento
      1. Festivales artísticos, culturales, folkloricos, deportivos
  2. Infraestructura
    1. De comunicación
    2. De transportes
6. Negociación a través de DMC
  1. Cliente
    1. Va a una agencia de viajes
      1. adquiere
        Alojamiento, alimentación, esparcimiento, transporte, tratados, guías, otros servicios
IATA
1. Asociación de transporte aéreo internacional
2. Representa
  1. 230 aerolíneas en 120 países del mundo
3. ¿Qué hace?
  1. Simplifica procesos operativos
  2. Simplifica el impacto ambiental
  3. Mejora la seguridad aérea
  4. Genera conectividad global de mercancía y pasajero
Agente de Ventas
1. Diseña lo que busca la persona para su viaje
  1. Caracteristicas
    1. Conoce a detalle los lugares
    2. Mantiene la seguridad del cliente
    3. Es servicial, amable, actitud de servicio, amplio criterio
    4. Debe de conocer las tarifas
Alfabeto Aeronáutico
1. Español
2. ingles
E-Commerce y Agencias Virtuales
1. ¿Qué es?
  1. Servicio, que facilita procesos de consulta y venta de servicios
2. Se divide
  1. Area pública
    1. Todo aquel que tenga internet puede consultar para ver los viajes y encontrar su agencia
  2. Area privada
    1. Para ingresar requieres una contraseña, portal exclusivo
3. Beneficios
  1. Atención 24 horas, 7 días a la semana, comparativa de ofertas y paquetes, consulta ilimitada

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