Análisis de procesos de trabajo mediante métodos etnográficos
Los procesos de trabajo
son
Conjunto de uno o más procedimientos
vinculados que colectivamente realizan un
objetivo de trabajo o meta en el contexto
de una estructura organizada definiendo reglas
funcionales y relaciones.
identificados son
Atención a
los usuarios
Petición y consulta
de historiales
médicos
Facturación
El diseño metodológico de la investigación
Métodos etnográficos
es
El uso de técnicas cualitativa
(la observación)
Tendencia a trabajar con
datos no estructurados
El interés por el retrato del modo de
vida de una unidad social
determinada
El espacio de observación y la
organización de las observaciones
se dividió en
4 sesiones de observación no
participante de carácter abierto
(participación pasiva)
se subdividieron en
02 sesiones con
toma de nota de
un observador
02 con grabación de
una videocámara
Técnicas de observación
Observaciones sin
el uso de
videocámaras
Entrar en el campo y
ganar la confianza de los
sujetos
Observaciones con el
uso de videocámaras
Lo que las notas
de campo no
recogen
Discusión y evaluación del diseño metodológico utilizado
se divide en
Aspectos metodológicos
El uso combinado de técnicas y
formas de registro permite
incrementar la calidad de los datos y
el rigor del proceso de investigación
Aspectos teóricos
Al analizar los procesos de
trabajo se pueden deducir
conceptos como: