CAUSAS RAIZ DE QUEJAS IDENTIFICADAS
POR LA CONAMED
DESAPARECEN LAS VARIABLES
SOCIO ANTROPOLOIGICAS DEL
ANALISIS CONTEXTUAL EN EL
QUE SE DESARROLLA UNA
ENFERMEDAD
PERSONAL CON
QUIEN SE HA
TENIDO MAYOR
PROBLEMA
MEDICO 58.5%
RECEPCIONISTA 13.2%
ENFERMERA 9.9%
EXISTEN TRES FACTORES ATRIBUIBLES
PACIENTE
FALTA DE CULTURA MEDICA
DESCONOCIMIENTO SOBRE EL
FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
DE SALUD
MEDICO
COMPETENCIAS INSIFICIENTES
MINIMO DESARROLLO DE
HABILIDADES DE
COMUNICACION
MEDICINA DEFENSIVA
TRABAJO BAJO ESTRES
PROBLEMAS DE ACTITUD
LA MAYOR CAUSA DE LAS QUEJAS SON POR
PROBLEMAS DE ACTITUD O MALTRATO AL
USUARIO
POR LO QUE SE DEBE ADOPTAR UN ESTRICTO
CODIGO DE MORAL, ETICA Y TENER CORTESISA
PROFESIONAL
SISTEMA DE SALUD
SOBRECARGA DE PACIENTES
INSUMOS LIMITADOS
BUROCRATISMO
TRATO NUMERICO
OCASIONA UN DETERIORO EN LA RELACION MEDICO PACIENTE
RELACION MEDICO PACIENTE: RELACION INTERPERSONAL
ENTRE DOS PERSONAS QUE OFREZCAN CARACTERISTICAS
QUE PERMITAN INFERIR UN MODO DE RALACION
VINCULANTE E INTERSUBJEIVA