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Description
Mind Map by Acsy Herrera, updated more than 1 year ago
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Created by Acsy Herrera
over 8 years ago
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Administración de
Servicios como una Práctica
- Tipos de
Proveedores
- Internal
- Está integrado con la
unidad del negocio
- Está integrado con la
unidad del negocio
- Shared Services
- Provee servicios de TI
compartidos a más de
una unidad del negocio
- Provee servicios de TI
compartidos a más de
una unidad del negocio
- External
- Provee servicios
de TI a clientes
externos
- Provee servicios
de TI a clientes
externos
- Internal
- Portafolio de
Servicios
- Es el conjunto completo
de servicios que es
gestionado por un
proveedor de servicios.
- Es el conjunto completo
de servicios que es
gestionado por un
proveedor de servicios.
- Conceptos
Importantes
- Función
- Es un equipo o grupo de personas y
herramientas o otros recursos que usan para
llevar acabo uno o más procesos o actividades
- Es un equipo o grupo de personas y
herramientas o otros recursos que usan para
llevar acabo uno o más procesos o actividades
- Rol
- Es un conjunto de responsabilidades,
actividades y autoridades concedidas
a una persona o grupo
- Es un conjunto de responsabilidades,
actividades y autoridades concedidas
a una persona o grupo
- Proceso
- Es un conjunto estructurado de actividades
diseñadas para realizar un objetivo específico. Toma
uno o mas entradas y las transforma en una salida.
- Es un conjunto estructurado de actividades
diseñadas para realizar un objetivo específico. Toma
uno o mas entradas y las transforma en una salida.
- Activo
- Cualquier recurso
o capacidad
- Recursos
- Son inputs directos
para la producción
- Son inputs directos
para la producción
- Capacidades
- Es la habilidad organizacional para
coordinar, controlar y desplegar
recursos para producir valor
- Es la habilidad organizacional para
coordinar, controlar y desplegar
recursos para producir valor
- Recursos
- Activo del cliente
- Usado por un cliente para
obtener un outcome.
- Usado por un cliente para
obtener un outcome.
- Activo del servicio
- Usado por el proveedor de servicio
para entregar servicios al cliente
- Usado por el proveedor de servicio
para entregar servicios al cliente
- Cualquier recurso
o capacidad
- Supporting
service
- Customer-facing
service
- Función
- Creación de
valor por medio
de servicios
- Utilidad
- Es la funcionalidad ofrecida por un
producto o servicio para satisfacer
una necesidad particular
- Es la funcionalidad ofrecida por un
producto o servicio para satisfacer
una necesidad particular
- Garantía
- Es un seguro de que un producto
o servicio va a satisfacer los
requerimientos acordados
- Es un seguro de que un producto
o servicio va a satisfacer los
requerimientos acordados
- Utilidad
- Ciclo PDCA
- Ciclo de vida
Servicios de TI
- Estados según
ITIL
- Estados según
ITIL
- Organización de
Proveedores de
Servicios
- Stakeholders
externos
- Clientes
- Tipos de
Clientes
- Internos
- Clientes que trabajan para la
misma empresa de los
proveedores de servicios de TI
- Clientes que trabajan para la
misma empresa de los
proveedores de servicios de TI
- Externos
- Clientes que trabajan para
empresas diferentes a la de los
proveedores de servicios de TI
- Clientes que trabajan para
empresas diferentes a la de los
proveedores de servicios de TI
- Internos
- Los que compran bienes
y servicios
- Tipos de
Clientes
- Usuarios
- Los que usan
el servicios día
a día
- Los que usan
el servicios día
a día
- Proveeedores
- Terceros responsables de
proveer los bienes y servicios
requeridos para entregar
servicios de TI
- Terceros responsables de
proveer los bienes y servicios
requeridos para entregar
servicios de TI
- Clientes
- Stakeholders
externos
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