Soporte Tecnico

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Fernando  Antonio Del Ángel
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Fernando  Antonio Del Ángel
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Soporte Tecnico
  1. Tipos de soporte
    1. soporte a distancia

      Annotations:

      • se trata de dar mantenimiento a un computador ya sea a travez de via telefonica, chat, etc
      1. Soporte presencial

        Annotations:

        • es un rango que le permite al cliente a solucionar un problema con su computador ya sea con el hardware o software
      2. Niveles de soporte

        Annotations:

        • depende de el tipo de problema se dara el nivel correspondiente
        1. Nivel 1/ Tier 1

          Annotations:

          • Atencion al cliente
          1. Nivel 2/ Tier 2

            Annotations:

            • soporte y mantenimiento de computadora a  travez de la via telefonica
            1. Nivel 3/ Tier 3

              Annotations:

              • optimizacion, mantenimiento y reparacion de una computadora via telefonica
              1. Nivel 4/Tier 4

                Annotations:

                • integracion al CPU, en este nivel ya es presencial
              2. Cobertura del soporte
                1. Nivel alto

                  Annotations:

                  • los de niveles altos se encargan de resolver los problemas más  complicados
                  1. Nivel bajo

                    Annotations:

                    • Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas más sencillos 
                  2. Habilidades
                    1. Son las habilidades que debe poseer el tecnico para dar su servicio

                      Annotations:

                      • Un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales ya sea en hardware como en software y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar com
                    2. Costo del soporte

                      Annotations:

                      • El costo del soporte puede variar ya que algunas compañias ofrecen asistencia de manera gratuita y hay otras que cobran por sus servicios
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