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Description
Mind Map by sharonkristie98, updated more than 1 year ago
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Created by sharonkristie98
over 8 years ago
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Nos bastidores da Disney
- A Disney lidera a relação das empresas mais admiradas. 70% dos visitantes da Disney sempre
retornam.
- Personagens
- Bill Greenfield
- 58 anos, responsável
pelos empréstimos a
pessoas jurídicas de
um banco no
noroeste dos Estados
Unidos.
- Motivos da ida da "Gangue dos Cinco" para a Disney
- Bill viajou para analisar a
forma como a Disney
mantinha foco constante
sobre seus clientes.
- Mort tinha a missão de revelar para a "Gang dos Cinco" os 7 segredos da Disney.
Assim, eles iriam aprender 7 lições aplicáveis às suas empresas.
- Lição 1: concorrer é qualquer empresa com a qual o cliente compara.
- Quando a concorrência for mais
eficiente, elevando a satisfação dos
clientes melhor do que sua empresa,
você poderá sofrer prejuízos com essa
competição.
- Lição 2: fanática atenção aos detalhes
- A atenção aos detalhes e
preucupação em renovar os objetos
do parque faz com que ele pareça
novo toda manhã.
- Lição 3: todos mostram entusiasmo
- A Disney tem o objetivo de tornar
cada um dos momentos algo
mágico. O elenco da Disney busca
ativamente oportunidades para
criar esses momentos.
- Lição 4: tudo mostra entusiasmo
- Não apenas todos devem
mostrar entusiasmo, as
coisas também.
- Mesmo que os visitantes não percebam
alguns detalhes, eles não deixam de ser
importantes para os membros do elenco
pois todos sabem a história de cada um.
- Lição 5: múltiplos pontos de escuta
- Não há uma fonte única. Cada
posto de escuta proporciona
uma visão levemente diferente
das coisas.
- Um ponto de escuta pode
ser simplesmente membros
do elenco ouvindo
diretamente os convidados.
- Os pontos de escuta são um meio de
aproximar a empresa dos clientes. A
Disney leva em consideração as opiniões
de seus clientes e busca sempre
melhorar.
- Lição 6: recompensa, reconhecimento e comemoração
- Os funcionários precisam ter
renda econômica e pscicológica.
Eles precisam ser reconhecidos
por seu trabalho para
exercerem melhor a sua
função.
- A Disney promove uma
cerimônia de comemoração
para prestigiar os membros
do elenco que são
reconhecidos.
- A Disney oferece prêmios
para os membros como
uma forma de
recompensá-los por suas
boas ações.
- Lição 7: todas as pessoas são importantes
- Qualquer função
dentro de uma
empresa é
importante.
- Todos devem
pensar em todo
o grupo, e
nunca
individualmente.
- Qualquer função
dentro de uma
empresa é
importante.
- Lição 7: todas as pessoas são importantes
- Os funcionários precisam ter
renda econômica e pscicológica.
Eles precisam ser reconhecidos
por seu trabalho para
exercerem melhor a sua
função.
- Lição 6: recompensa, reconhecimento e comemoração
- Não há uma fonte única. Cada
posto de escuta proporciona
uma visão levemente diferente
das coisas.
- Lição 5: múltiplos pontos de escuta
- Não apenas todos devem
mostrar entusiasmo, as
coisas também.
- Lição 4: tudo mostra entusiasmo
- Todos os membros procuram ser
"agressivamente gentis". Eles ajudam
ativamente um convidado que estiver
com alguma dúvida sobre o parque.
- Todos do elenco se importam
com os pequenos detalhes,
preservando as tradições do
parque e mostrando
entusiasmo.
- A Disney tem o objetivo de tornar
cada um dos momentos algo
mágico. O elenco da Disney busca
ativamente oportunidades para
criar esses momentos.
- Lição 3: todos mostram entusiasmo
- A atenção aos
detalhes faz parte
da cultura da
empresa..
- Uma empresa que se preocupa com
pequenos detalhes, prestará atenção
à qualquer outra coisa que envolva
seus convidados.
- A atenção aos detalhes e
preucupação em renovar os objetos
do parque faz com que ele pareça
novo toda manhã.
- Lição 2: fanática atenção aos detalhes
- As pessoas comparam até
os telefonemas feitos para
as diferentes empresas.
- Todos estão
competindo na área
de satisfação da
clientela.
- Quando a concorrência for mais
eficiente, elevando a satisfação dos
clientes melhor do que sua empresa,
você poderá sofrer prejuízos com essa
competição.
- Lição 1: concorrer é qualquer empresa com a qual o cliente compara.
- Mort tinha a missão de revelar para a "Gang dos Cinco" os 7 segredos da Disney.
Assim, eles iriam aprender 7 lições aplicáveis às suas empresas.
- Carmen queria aprender a
metodologia ultilizada pela Disney
no atendimento aos clientes, algo
que sua empresa realmente
precisava conhecer melhor.
- Judy viajou porque sentia
que era um bom modo de
fazer com que seu
departamento
aprimorasse ainda mais o
tratamento dispensado
aos clientes.
- Alan viajou porque seria uma ótima
oportunidade para descobrir novas
formas de aumentar a fidelidade de
seus clientes para com sua empresa
de software,
- O chefe de Don pediu
para que ele fosse para
a Disney para descobrir
um modo de elevar a
satisfação dos clientes
de sua empresa.
- Bill viajou para analisar a
forma como a Disney
mantinha foco constante
sobre seus clientes.
- Motivos da ida da "Gangue dos Cinco" para a Disney
- 58 anos, responsável
pelos empréstimos a
pessoas jurídicas de
um banco no
noroeste dos Estados
Unidos.
- Carmen Rivera
- Era vice-presidente de
vendas de uma
importante
distribuidora de
produtos
especialmente
voltados para a área
de saúde.
- Era vice-presidente de
vendas de uma
importante
distribuidora de
produtos
especialmente
voltados para a área
de saúde.
- Mort
- Antigo membro da
equipe da Disney e
ajudava outras
empresas a
aumentar o foco
sobre os clientes.
- Antigo membro da
equipe da Disney e
ajudava outras
empresas a
aumentar o foco
sobre os clientes.
- Alan Zimmerman
- 38 anos, tinha uma
empresa de software.
Sujeito vigoroso e
extrovertido.
- 38 anos, tinha uma
empresa de software.
Sujeito vigoroso e
extrovertido.
- Don Jenkis
- Engenheiro e gerente de
fábrica de uma grande
fornecedora de peças para
indústria automotiva .
- Engenheiro e gerente de
fábrica de uma grande
fornecedora de peças para
indústria automotiva .
- Judy Crawford
- 28 anos, uma das mais
jovens líderes de equipe em
sua empresa - uma
fornecedora de energia
elétrica sediada na Carolina
do Norte. Era sempre alegre.
- 28 anos, uma das mais
jovens líderes de equipe em
sua empresa - uma
fornecedora de energia
elétrica sediada na Carolina
do Norte. Era sempre alegre.
- Bill Greenfield
- Personagens
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