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HABILIDADES PARA AFRONTAR UN CONFLICTO
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BLANCA BERMEJO PÉREZ. ACTIVIDAD 38
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blanca bermejo pérez
ocio y tiempo libre
director
Mind Map by
Blanca Bermejo Perez
, updated 7 days ago
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Created by
Blanca Bermejo Perez
10 days ago
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HABILIDADES PARA AFRONTAR UN CONFLICTO
1. AUTOCONTROL EMOCIONAL
Mantener la calma y gestionar las emociones durante un conflicto.
2. CLARIDAD DE OBJETIVOS
Tener claro el propósito y enfoque de la discusión para evitar desviaciones.
3. AFRONTAR LA HOSTILIDAD
Manejar las situaciones de agresividad de manera calmada y racional.
4. AYUDA A PENSAR
Guiar a las personas a reflexionar sobre sus acciones y sus consecuencias.
5. SER RECOMPENSANTE
Reforzar positivamente las conductas adecuadas para fomentar su repetición.
6. SABER HACER REÍR
Utilizar el humor para reducir tensiones y facilitar la comunicación.
7. SABER HACER CRÍTICAS
Formular críticas constructivas que promuevan el cambio sin dañar relaciones.
8. SABER RECIBIR CRÍTICAS
Aceptar críticas de manera calmada y sin tomarlo como un ataque personal.
9. ESCUCHA ACTIVA
Escuchar atentamente para comprender completamente al interlocutor.
10. EMPATÍA
Ponerse en el lugar del otro para comprender sus emociones y perspectivas.
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