Mapa conceptual sobre las Técnicas de grupo (cap. 2 y cap. 3)

Las técnicas de grupo se clasifican en:
1. Técnicas abiertas
  1. CAP. 2
  2. Estas se definen como:
    1. Aquellas técnicas en donde el desarrollo de la técnica se basa en la participación de expertos o conocedores de un determinado tema, quienes informan u orientan a los miembros, pasándose luego a la discusión y análisis del mismo.
      1. Dentro de estas se encuentran:
        i. Técnicas de aplicación selectiva
        2. El taller
        Concepto: Es una técnica formal y de variados niveles de ejercitación, donde el interesado deberá desarrollar habilidades manuales, cognitivas o ambas, según sea el caso.
        Organización
        Para una organización metódica, se debe seleccionar un instructor experimentado y didáctico. Si hay muchos participantes o la temática es compleja, se requieren instructores auxiliares para la fase práctica, coordinados por el instructor principal. El taller debe realizarse en un espacio amplio, ventilado, bien iluminado, seguro y accesible, con instalaciones adecuadas y cercano al transporte. Además, debe contar con suficientes materiales de apoyo y mobiliario adecuado para todos los participantes. Estas recomendaciones son válidas tanto para talleres prácticos como teóricos.
        Desarrollo
        El coordinador del evento verificará la asistencia de todos los participantes antes de iniciar. Explicará el procedimiento del taller, entregará el programa horario y presentará al instructor y auxiliares, si los hay. Luego, se enfocará en supervisar el taller y delegar funciones logísticas a su equipo para atender cualquier imprevisto. Al finalizar, gestionará la clausura, entrega de certificados y despedida, y se encargará del desmontaje y limpieza del local.
        Algunos usos y aplicaciones
        1. Es útil para acceder a información reciente, actualizada y de inmediata aplicabilidad
        2. La experiencia y la capacidad técnica de los instructores pueden ser directamente aprovechadas.
        3. Permite la capacitación y adiestramiento en temas y asuntos específicos y puntuales con un bajo costo per cápita.
        4. Facilita la Vinculación profesional entre los instructores y las organizaciones.
        3. La mesa redonda
        Concepto
        Es una técnica formal que debe ser cuidadosamente organizada y manejada para evitar tendencias distractoras o polémicas estériles que afecten el objetivo deseado.
        Organización
        Aunque una mesa redonda parezca espontánea, el coordinador debe seleccionar cuidadosamente a los expositores, asegurándose de que sean conocedores del tema, originales y ecuánimes. Es fundamental establecer reglas claras con anticipación, informando a todos los participantes sobre el propósito del evento, el orden de exposición, la duración de cada intervención y las condiciones del debate. Se debe evitar la participación de expositores con enemistades personales para garantizar un debate provechoso.
        Desarrollo
        El coordinador abre el evento explicando su importancia y presentando a los expositores. Luego, cede la palabra a cada uno, alternando puntos de vista contradictorios y controlando el tiempo de cada intervención. Al finalizar, resume las ideas principales y destaca las divergencias, manteniendo siempre su neutralidad. Si es necesario, permite breves conclusiones de los expositores y, finalmente, abre un espacio para preguntas del auditorio, controlando su duración para evitar desviaciones del objetivo del evento.
        Algunos usos y aplicaciones
        1. Es una manera sencilla de enterarse y confrontar diversas opiniones y criterios sobre un tema común, muchas veces producto de la percepción y análisis individual que se tiene o se desarrolla.
        2. Puede lograrse que los interesados actualicen sus conocimientos sobre algo que conocían de manera parcial e incompleta.
        3. Escuchar opiniones encontradas sobre temas que se prestan a controversia ayuda a formar opiniones y argumentos sólidos.
        4. El panel
        Concepto: Como en las dos técnicas anteriores, el panel se circunscribe a un grupo de expertos y conocedores de un tema que discuten y conversan entre sí.
        Organización
        El organizador selecciona panelistas expertos en el tema, que aporten ideas válidas y útiles, y se expresen fluidamente. Es importante que los panelistas tengan habilidades para analizar y sintetizar, y que el evento incluya toques de humor para amenizar. Además, deben seguir una guía basada en los objetivos, con precisión y espontaneidad.
        Desarrollo
        El moderador presenta a los panelistas ante el público, destacando sus credenciales y la razón de su participación. Tras breves comentarios introductorios, formula la primera pregunta, motivando el debate sobre un tema específico. Puede decidir quién responderá inicialmente basado en la experiencia o interés. Durante la discusión, el moderador mantiene la fluidez, intercalando comentarios, haciendo nuevas preguntas y asegurando la neutralidad. Antes del cierre, se presenta un resumen de los enfoques y opiniones destacadas. A veces, el público participa con preguntas dirigidas a los panelistas o inicia un debate entre ellos.
        Algunos usos y aplicaciones
        1. Básicamente el panel se usa para la discusión de temas de interés público general.
        2. Esta técnica permite que ciertos temas sean un factor que fomente la escucha de las opiniones de los expertos, estos, a su vez, deben ser amenos y hábiles, estar bien informados y gozar de apreciable credibilidad.
        3. La espontaneidad y la cordialidad de los panelistas será proporcional al interés del auditorio: panelistas aburridos, repetitivos y lentos, tienden a ser rechazados y crear distracción y desidia en el público.
        4. Conviene emplear el panel ante numerosas personas maduras e interesadas en la cuestión, con las cuales ya se hayan practicado otras técnicas de grupo más rígidas y estructuradas como las precedentes.
        1. El simposio o Simposium
        Concepto: Es una técnica seria y formal, de buen nivel, donde cada expositor presenta en un tiempo equitativo su visión particular y sus puntos de vista sobre diferentes aspectos del tema central. En esto radica la importancia de la dinámica: presentar una Visión amplia y lo más profunda posible sobre diferentes aspectos de un mismo tema.
        Organización
        Para una organización metódica, después de haber elegido el tema, se deben seleccionar expositores apropiados y dispuestos, asegurando diversidad de enfoques. Es ideal coordinar previamente con cada expositor para establecer una secuencia lógica y evitar repeticiones. Si las reuniones presenciales no son posibles, se pueden realizar coordinaciones por escrito o por vía electrónica, o mediante una breve reunión antes del evento con un protocolo preparado.
        Desarrollo
        El coordinador abre el evento explicando su propósito, el tema y el procedimiento a seguir, y presenta a los expertos invitados, que pueden estar en una mesa en el escenario o en la primera fila. A continuación, cada expositor toma la palabra sucesivamente desde el atril o su asiento. Tras todas las intervenciones, el coordinador resume los puntos clave o invita a los expositores a hacerlo brevemente. Finalmente, se permite a los oyentes formular preguntas breves y precisas a los expositores, y, si es necesario, se considera un breve descanso según la duración del evento.
        Algunos usos y aplicaciones
        1. Es útil para obtener información ordenada, reciente y autorizada sobre una determinada materia, por lo general amplia y compleja.
        2. Representa una manera rápida y segura de recabar información y abrir expectativas de investigación y profundización sobre determinados aspectos del tema.
        3. Permite confrontar puntos de vista propios para corroborarlos o rectificarlos ante la opinión de un conocedor del asunto.
        8. La tertulia
        Concepto: La tertulia es una agrupación espontánea o formal de personas, que se reúnen para intercambiar ideas y pensamientos sobre diversos asuntos que son de común interés. Pueden ser tertulias sociales y Tertulias formales.
        Organización:
        En la preparación de una tertulia, se deben definir cuatro elementos: el tema central, los participantes, el moderador y, si es necesario, moderadores auxiliares. El tema debe ser actual y relevante, y los participantes deben ser expertos capaces de sostener sus opiniones. El moderador debe ser prudente y oportuno, manejando tiempos y situaciones imprevistas, con el apoyo de un moderador auxiliar si es necesario. Los participantes serán informados previamente de los detalles organizativos, y el moderador orientará sus actividades. El lugar debe estar dispuesto para un ambiente cómodo y natural, facilitando la conversación.
        7. La entrevista
        Concepto: Reunión que sostiene un periodista o comunicador con otra persona para recoger directamente sus impresiones u opiniones sobre una determinada cuestión y publicarlas luego.
        Organización
        Una vez seleccionadas las personas a entrevistar, se designa un entrevistador cordial, seguro, ágil y actualizado. Este debe sondear al grupo para conocer sus necesidades de información y diseñar su estrategia. El lugar de la entrevista puede variar según las circunstancias, pudiendo ser informal o formal. El escenario debe estar diseñado para que todos los participantes se sientan cómodos y seguros.
        Desarrollo
        Una vez preparados los elementos, la entrevista comienza con una presentación y motivación para el público. Se inicia con una pregunta amplia, seguida de preguntas audaces y comprometedoras. El entrevistador debe evitar respuestas simples y buscar respuestas detalladas, sin opacar al entrevistado. Al concluir el tema o el tiempo, el entrevistador cierra elegantemente, permitiendo una despedida del invitado. Las redes sociales pueden usarse para preguntas del público, gestionadas con pulcritud por el entrevistador.
        Algunos usos y aplicaciones
        Otras de las técnicas de grupo que se estudiaron con anterioridad, resultan más adecuadas para presentaciones directas al público; esta es más amplía y masiva. Por lo tanto, la entrevista se usa con mayor frecuencia en programas o estaciones de radio y televisión y en escenarios públicos, ya que tienen mayor cobertura y audición. Esto quiere decir que su uso para audiencias pequeñas o medianas resulta poco atractiva.
        5. La charla o conferencia
        Concepto: La charla o la conferencia es un evento grupal en el cual una persona, reputada como conocedora de algo, dispone de un tiempo dado o limitado para disertar, enseñar, orientar u opinar sobre un tema.
        Organización
        Para organizar una charla o conferencia, es esencial que el tema sea relevante y significativo. Se debe coordinar con el conferenciante para ajustar la ocasión y el lugar según su disponibilidad, asegurando flexibilidad en el programa. El conferenciante debe tener una reputación meritoria, evitando desconocidos o poco fiables. La organización debe definir claramente persona, tema, lugar, día y hora antes de promover el evento. Además, se debe revisar con el conferenciante los objetivos, el tipo de audiencia, la profundidad del contenido y acordar honorarios y gastos.
        Desarrollo
        El local debe estar bien acondicionado, con equipos de iluminación, sonido, ayuda visual, atril y mesa. El presentador debe contar con un resumen curricular del invitado para presentarlo adecuadamente y luego invitarlo a tomar la palabra. La charla debe desarrollarse en un ambiente serio y atento, con el moderador vigilando detalles y señalando discretamente al conferenciante si hay un tiempo límite. Al finalizar, el moderador agradecerá al expositor y abrirá espacio para preguntas. Finalmente, el moderador reiterará los agradecimientos y resaltará el cumplimiento de los objetivos. Evitar que autoridades permanezcan en el escenario durante la exposición para no distraer al público.
        Usos y aplicaciones
        1. Son eventos grupales de alta seriedad y circunspección por lo que se usan para la presentación adecuada de ideas, proyectos, programas, hallazgos y resultados de investigaciones y divulgación del conocimiento y los saberes.
        2. El éxito de estos eventos se asientan sobre tres bases: una temática interesante, un expositor de calidad y un ambiente adecuado.
        3. Su amplia capacidad de convocatoria y generación de expectativas las convierte en unas técnicas usadas para afirmar conceptos, fijar criterios y conocer y adoptar nuevos esquemas y conocimientos.
        6. El diálogo o debate público
        Concepto: Conversación entre pocas personas, realizada ante un auditorio, sobre un tema desarrollado conforme a una agenda prevista o concertada, presentando cada cual sus opiniones y criterios
        Organización
        Para organizar un diálogo o debate público, se deben seleccionar cuidadosamente los participantes por su conocimiento y relevancia. El tema debe ser bien divulgado si es de interés general. Los dialogantes deben reunirse con el moderador para estructurar el debate, incluyendo los tópicos, secuencia y duración de las intervenciones, y el uso de material audiovisual. El escenario debe colocar a los participantes frente a frente y orientados hacia el público, con el moderador en el centro. Se debe establecer una duración igual para cada intervención, con fases de apertura, desarrollo y cierre.
        Desarrollo
        El local debe tener buena iluminación y sonido para facilitar la conversación y mantener la atención del público. El moderador presenta a los participantes, identifica el tema y cede la palabra al primer dialogante, siguiendo el tiempo estipulado. Al finalizar, el moderador anuncia el cambio de turno, controlando el tiempo con discreción. Debe evitar divagaciones y mantener el enfoque del debate. Al final, invita a los expositores a resumir sus puntos de vista. Aunque no es común, puede permitir preguntas del público, regulando su brevedad y precisión.
        Usos y aplicaciones
        1. Basta que los expositores conozcan del tema y que sepan expresar verbalmente sus ideas para que el debate sea una técnica de grupo que atraiga el interés.
        2. Es de provecho para tratar temas áridos o altamente conceptuales, o por el contrario, temas generales y atrayentes; esa es la razón del porqué los debates de intelectuales y políticos son tan solicitados y esperados por el público.
        3. En forma amplia, el diálogo funciona cuando se desea obtener información de primera mano, actualizada y aprovechable. Hay que usarlo con discreción porque puede resultar monótono para un mismo público.
        ii. Técnicas de aplicación general
        1. La convención
        Concepto: Las convenciones son reuniones organizadas formalmente para congregar a las personas y los miembros de instituciones de socios con el fin de discutir y decidir sobre los asuntos que le son propios.
        Organización
        Organizar y desarrollar convenciones es una tarea compleja y detallada que generalmente requiere la formación de comités y comisiones para abordar diversos aspectos. La complejidad del evento y su alcance geográfico determinan que la planificación comience con uno o dos años de antelación para asegurar el éxito deseado. Por esta razón, es importante tener una visión global del evento desde el principio.
        Algunos usos y aplicaciones
        Claramente debe establecerse que la organización de estos eventos resulta lenta y costosa para quien desee utilizarla como técnica para conducir grupos y equipos. Las convenciones sirven básicamente para otros fines (gremiales, políticos, legales, académicos, comerciales) pero cuando incluyen componentes didácticos resultan de interés para los líderes de proyectos, ya que constituyen una plataforma para conocer tecnologías, experiencias, metodologías y opiniones. incrementarán por razones obvias en proporción aritmética al número de delegados que se designen, por lo que es más recomendable y barato hacerse de un solo cupo y enviar a un delegado que capte lo de interés y se provea del material escrito o audiovisual de las charlas o de la memoria final del evento, difundiéndolo luego entre los miembros del equipo de mejoras.
        2. La jornada
        Concepto: Actividad científica o cultural realizada en un tiempo determinado para discutir sobre un tema general o específico.
        Organización
        Las jornadas son eventos menos complejos que las convenciones, pero requieren un proceso organizativo detallado. Aunque de corta duración, ofrecen beneficios intelectuales similares y sirven para el intercambio de experiencias y conocimientos entre profesionales e instituciones con intereses específicos. Los pedagogos, comunicadores y ejecutivos deben aprovechar estas reuniones organizadas por temas, especialidades y disciplinas para exponer avances científicos, tecnológicos y culturales, y usar técnicas de grupo como mesas redondas, foros y diálogos.
        Algunos usos y aplicaciones
        1. Las jornadas son útiles en dos sentidos. Para los expositores, representan la oportunidad de disertar y mostrar sus trabajos a colegas; y para los participantes la ocasión de oírlos y actualizarse, además del inicio y establecimiento de amistades, colaboraciones e intercambios con personas del país y del extranjero.
        2. Su costo puede resultar altos con relación al cobro de tarifas de registro y asistencia, viajes, viáticos y eventos adicionales, por lo que las recomendaciones dadas en el caso de las convenciones, se reiteran para esta técnica
        3. El congreso
        Concepto: Evento en el cual un grupo de expertos e interesados en algún tema particular se reúnen para discutirlo y dar opiniones orientadoras de interés general.
        Organización
        Las jornadas son eventos menos complejos que las convenciones, pero requieren un proceso organizativo detallado. Aunque de corta duración, ofrecen beneficios intelectuales similares y sirven para el intercambio de experiencias y conocimientos entre profesionales e instituciones con intereses específicos. Los pedagogos, comunicadores y ejecutivos deben aprovechar estas reuniones organizadas por temas, especialidades y disciplinas para exponer avances científicos, tecnológicos y culturales, y usar técnicas de grupo como mesas redondas, foros y diálogos.
        Desarrollo
        El desarrollo de un congreso debe incluir elementos didácticos e investigativos que interesen a los participantes y líderes de proyectos de mejora. Dado que los congresos suelen tener eventos simultáneos, es recomendable concentrar debates, charlas y conferencias de un tema en particular en sesiones especializadas para maximizar su aprovechamiento.
        Algunos usos y aplicaciones
        1. El impacto de un congreso depende de su cobertura geográfica y la novedad temática. Congresos centrados y conceptualmente novedosos son más provechosos, mientras que los de menor cobertura y sin novedades generan menos impacto.
        2. Al realizarse en el exterior, es crucial evaluar los costos en relación con los beneficios esperados para los participantes.
  3. Se caracterizan por:
    1. • Participación abierta y directa de los miembros del grupo o equipo.
    2. • Presencia de una persona ajena a los mismos (experto conocedor y experimentado en un tema, problema, etc., que se orientará a los demás).
2. Técnicas cerradas
  1. CAP.3
  2. Estas se definen como:
    1. Aquellas técnicas que comprenden el conjunto de técnicas que se realizan "puertas adentro" en las organizaciones, grupos y equipos. No tienen, en consecuencia, la presencia de invitados o extraños a los participantes
      1. En esta categoría se encuentran las siguientes:
        3. El foro o forum.
        Concepto: El foro no constituye una técnica grupal individualizada, es más bien un evento público que se genera en razón de la previa existencia de un asunto que merece ser debatido abiertamente o que se realiza como consecuencia de otro evento en el cual participó el mismo público: una película, una representación teatral
        Organización
        Organizar un foro es sencillo: basta con tener un tema actual, convocar al público interesado, proporcionar un local adecuado, y contar con expertos que inicien la discusión. El reto radica en mantener el orden y la regularidad en un auditorio mayormente desconocido y espontáneo, lo cual requiere un moderador hábil, imparcial y firme. Si el foro sigue a un evento, debe realizarse sin pausa prolongada. Si es independiente, el tema debe anunciarse previamente. En instituciones y empresas, los foros son más fáciles de manejar debido a la familiaridad y disciplina de los participantes.
        Desarrollo
        El moderador inicia el foro explicando el tema a debatir y las reglas de participación: brevedad, objetividad, respeto, dicción clara y compostura. Plantea el asunto y formula preguntas para estimular la participación, o responde él mismo para animar la discusión si es necesario. Controla el turno de palabra para mantener el orden. Al finalizar, resume las opiniones, sintetiza conclusiones y destaca discrepancias y coincidencias, tarea que puede ser realizada por un relator designado.
        Algunos usos y aplicaciones
        El foro es útil como actividad complementaria de otro evento, permitiendo obtener más información de especialistas y facilitando la participación activa del auditorio, sin la formalidad de dejar hablar solo a expertos. Para su efectividad, debe organizarse considerando aspectos como homogeneidad en intereses, edad, nivel educativo y origen étnico del grupo, lo que mejora la comunicación y comprensión. Una dificultad es que no a todos les gusta mostrar sus ideas públicamente, especialmente frente a desconocidos, por lo que la homogeneidad puede ayudar a hacer el evento más interesante y participativo.
        1. Las reuniones de discusión
        Concepto: esta categoría de técnicas de grupo comprende aquellas que se realizan "puertas adentro" en las organizaciones, grupos y equipos. No tienen, en consecuencia, la presencia de invitados o extraños a los participantes.
        Organización
        Para organizar una reunión, el organizador debe seleccionar el tema según las circunstancias y anunciarlo con anticipación, junto con el lugar, fecha y hora, notificando cualquier cambio rápidamente. El local debe estar bien equipado y contar con personal auxiliar. Es fundamental respetar los horarios y asignar tareas complementarias como secretariado y logística cuando sea necesario.
        Desarrollo
        El coordinador abre la reunión, presenta el tema y propone una agenda. El grupo puede ajustar la agenda y establecer normas. La reunión debe ser cordial y ágil, con resúmenes ocasionales de lo discutido. Las conclusiones se anotan y pueden ser alcanzadas por consenso, acuerdo, negociación o votación. Al finalizar, el coordinador resume las decisiones, asigna responsabilidades y fija plazos. Si es necesario, se discute la fecha de la próxima reunión.
        Usos y aplicaciones
        Es una de las técnicas más generales, sencillas y provechosas. Puede abarcar todos los temas imaginables por más problemáticos que estos sean. Es amplia, versátil y de inmediata organización. Pero no se debe abusar de ella porque su reiteración mal organizada genera rechazo por parte de los invitados, quienes al no encontrar elementos motivadores e importantes para reunirse y discutir, terminan alejándose de ellas, rechazándolas, e incluso, adversándolas abiertamente.
        2. La Phillips 66.
        Concepto: Técnica grupal mediante la cual un grupo numeroso de personas se divide en subgrupos para discutir y analizar simultáneamente un tema o asunto de común interés, unificando luego sus criterios con las conclusiones a las que arriban los diferentes subgrupos.
        Organización
        Esta técnica es sencilla y se usa como complemento de cierre en eventos con muchos participantes para conocer sus opiniones. Requiere un grupo con espacio suficiente para subgrupos sin interferencias. El coordinador debe conocer y saber aplicar la técnica. No es necesario conocer el tema con anticipación. La técnica puede adaptarse a cualquier número de participantes, no necesariamente en grupos de seis. Es una herramienta flexible y útil para complementar otras técnicas.
        Desarrollo
        El organizador calcula el número de subgrupos, asegurando que no excedan seis personas cada uno. Luego, permite que los participantes se organicen en subgrupos por el área disponible. Cada subgrupo designa un relator que dirige la discusión y representa al grupo. El relator da un minuto a cada miembro para expresar su opinión, con la posibilidad de extender el tiempo si necesario. Las ideas se anotan para disponer de material preciso. Al finalizar, los relatores presentan sus conclusiones, y otra persona sintetiza los informes para que todos conozcan los diversos puntos de vista obtenidos.
        Algunos usos y aplicaciones
        La técnica es altamente útil ya que promueve la participación activa, permite obtener múltiples puntos de vista rápidamente, desarrolla la capacidad de síntesis, y dinamiza la responsabilidad individual, abreviando el tiempo de discusión y facilitando el consenso. Es ideal para confrontar ideas, esclarecer objetivos y estimular la participación, pero no es adecuada para aprender, actualizar o transmitir información, ni para generar debates.
        5. El seminario
        Concepto: Esta técnica grupal es bastante avanzada, supone la necesidad de estudiar e investigar un tema mediante reuniones de trabajo y a través de métodos de aprendizaje activo, ya que los participantes no lo conocen ni reciben información previa o elaborada.
        Organización
        Los seminarios deben organizarse con tres elementos clave: un experto facilitador, participantes interesados y un tema novedoso para investigar. En instituciones académicas, es crucial identificar problemas no resueltos por otras disciplinas antes de aplicar esta técnica. Si es viable, un organizador debe convocar al grupo, definir el tema, preparar la agenda, asegurar locales y seleccionar recursos. Además, contar con un asesor experto en metodologías de investigación es fundamental para guiar al grupo si es necesario, aunque idealmente los participantes deberían tener autonomía en este ámbito.
        Desarrollo
        En la primera sesión del seminario, todos los participantes deben estar presentes para decidir aspectos clave y orientar el trabajo futuro. El organizador (o instructor) presenta y discute la agenda, que luego se aprueba. El grupo se subdividirá para abordar tareas específicas, cada subgrupo elaborará su agenda y cronograma. El objetivo principal será investigar, recopilar información, analizar datos, confrontar opiniones y presentar informes finales con conclusiones y recomendaciones siguiendo metodologías reconocidas. El organizador coordinará los informes de las subcomisiones para elaborar un informe final estructurado. El seminario concluirá cuando se obtengan respuestas y soluciones al problema inicial, con posibilidad de publicar los resultados en revistas especializadas.
        Algunos usos y aplicaciones
        Esta técnica grupal tiene un ámbito de aplicación muy específico y exigente. No es masiva ni fácil de manejar, requiere métodos y conocimientos especializados. Por tanto, solo aquellos con perfiles técnicos y profesionales adecuados pueden participar en seminarios que aborden problemas complejos. Los seminarios generan soluciones innovadoras y prácticas, promoviendo un ambiente participativo y creativo. Esto contrasta positivamente con la adaptación de soluciones de otras empresas o culturas, mostrando mayor rapidez, economía y flexibilidad en los logros alcanzados.
        4. La comisión o el comité.
        Concepto: Grupo de personas que discute un tema específico, para luego presentar un cuerpo de conclusiones a un grupo mayor al cual representa.
        Organización
        Se parte de que una asamblea ha delegado un asunto en una comisión, la cual debe organizar su trabajo comenzando por designar sus autoridades internas, típicamente un coordinador y un secretario. En su primera reunión, los comisionados deben establecer un calendario de reuniones, la duración de cada una, el temario, y los detalles logísticos como lugar, fecha y hora. Además, se fijarán normas de funcionamiento, incluyendo reglas sobre puntualidad, inasistencias, plazos, duración de intervenciones y contribuciones para refrigerios, con el fin de asegurar satisfacción y productividad.
        Desarrollo
        Se recomienda que las reuniones de comisiones sigan estas sugerencias: 1. Mantener un ambiente informal, amplio, abierto y creativo; 2. Priorizar la búsqueda de acuerdos sobre debates defensivos u ofensivos; 3. Respetar el tiempo establecido para la reunión, ajustándolo según las necesidades colectivas; 4. Cada participante debe desempeñar su rol de manera efectiva; 5. Iniciar cada reunión con un repaso del progreso y concluir con un resumen de las tareas asignadas para la próxima sesión.
        Algunos usos y aplicaciones
        La aplicación fundamental de las comisiones o comités está en la posibilidad de integrar opiniones sobre temas importantes y hallar respuestas a interrogantes que afecten al colectivo.
        6. Los círculos de calidad
        Concepto: Grupos voluntarios de personas trabajadoras que reciben capacitación en técnicas estadísticas y en métodos de resolución de problemas, que se reúnen para mejorar la productividad y las condiciones de trabajo.
        Organización
        Los círculos de calidad son fundamentales para el desarrollo de iniciativas de mejora continua entre aquellos que están capacitados y alineados con estos programas. La participación debe ser voluntaria y limitada a no más de 10 personas involucradas directa o indirectamente en procesos productivos o de servicio. La diversidad jerárquica es bienvenida, permitiendo que operarios, supervisores, tecnólogos, ingenieros y gerentes se sienten juntos en las reuniones. Las sesiones pueden ser programadas regularmente o convocadas según necesidad, generalmente durante el horario laboral y en lugares neutrales dentro de la empresa. Un coordinador facilita las reuniones, aunque la rotación en este rol es beneficiosa. Es esencial tomar notas de las tareas y recomendaciones sin caer en formalidades innecesarias, priorizando la espontaneidad y practicidad sobre la rigidez organizacional.
        Desarrollo
        Los círculos de calidad destacan por su dinamismo y enfoque práctico, donde cada miembro debe identificar problemas reales y potenciales. Se establecen plazos y metas para resolver los problemas de manera inmediata o progresiva. Se traza un plan con técnicas adecuadas, se recopilan datos, se formulan alternativas de solución y se presenta una propuesta a la gerencia. La respuesta de la gerencia guía las acciones futuras del círculo: documentar e implementar soluciones aprobadas, reevaluar problemas reprobados, o explorar otras alternativas si las respuestas son condicionantes. Cada círculo asume la responsabilidad de implementar, evaluar y controlar las soluciones.
        Algunos usos y aplicaciones
        Los círculos de calidad no son una solución automática ni infalible para los problemas de mejora empresarial. Su éxito depende de una organización adecuada, la participación activa de los miembros y expectativas realistas sobre los resultados. Pueden abordar una amplia gama de problemas continuamente surgentes en la actividad productiva, pero son más efectivos en resolver problemas a corto plazo y definidos claramente. Los problemas más complejos y graves son mejor tratados por comisiones o seminarios. Es crucial el respaldo total de la alta dirección y la capacitación continua de los miembros en técnicas grupales y facilitación de reuniones para optimizar su desempeño.

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Mapa conceptual sobre las Técnicas de grupo (cap. 2 y cap. 3)

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