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Mind Map by Paula Agudelo, updated more than 1 year ago
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GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES
- ETAPAS DEL PROCESO
- 1. Análisis estratégico de la situación
- Permite obtener información
para tomar decisiones con una
certidumbre adecuada
- Análisis de la organización
- Reconocer y estudiar los valores que
contribuyen a definir la identidad corporativa
- Filosofía corporativa
- Misión de la Organización
- Se define en función de las necesidades
que sastisface y no del producto que
fabrica ¿Qué hacemos?
- Se define en función de las necesidades
que sastisface y no del producto que
fabrica ¿Qué hacemos?
- La visión de la Organización
- Valores futuros de la
organización, ¿Dónde queremos
llegar?
- Valores futuros de la
organización, ¿Dónde queremos
llegar?
- Valores centrales corporativos
- Forma en que la organizazción
hace los negocios ¿Cómo lo
hacemos?
- Forma en que la organizazción
hace los negocios ¿Cómo lo
hacemos?
- Misión de la Organización
- Obtenemos los atributos esenciales de identidad
- Reconocer y estudiar los valores que
contribuyen a definir la identidad corporativa
- Análisis del entorno y de la competencia
- Análisis del entorno
- Entorno General (político-legal,
económico, socio-cultural,
tecnológico)
- Entorno específico (entorno
competitivo y entorno de trabajo)
- Entorno General (político-legal,
económico, socio-cultural,
tecnológico)
- Análisis de los competidores
- Identificación de los competidores
- Capacidad de los competidores
- Estrategia de identidad de los competidores
- Identificación de los competidores
- Análisis del entorno
- Análisis de los públicos
- Conjuntos de personas u organizaciones
que tienen un interés común respecto a la
organización y pueden influir en los resultados
- Se debe pasar del análisis del
cliente al análisis de los
stakeholders
- Estudio de la estructura delos públicos
- Infraestructura de un público
- Perfíl de los públicos
- Infraestructura de un público
- Conjuntos de personas u organizaciones
que tienen un interés común respecto a la
organización y pueden influir en los resultados
- Análisis de la imagen corporagtiva
- Si no puedes medir tu imagen no puedes
actuar sobre ella => INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
- La forma más fácil de
saber lo que la gente
piensa es preguntárselo
- Estudio de la notoriedad corporativa
- Nivel de notoriedad
- Obtención: Espontánea / sugerida / Global.
Nivveles: No Notorio / Básico / Relevante
- Notoriedad relevante: indica
predisposición a la compra. Obtenido a
partir de la notoriedad
espontánea
- Notoriedad básica: A partir de aprox. 10% de
notoriedad global una marca tiene notoriedad
básica. Obtenido a partir de notoriedad global (espontánea y
sugerida)
- Obtención: Espontánea / sugerida / Global.
Nivveles: No Notorio / Básico / Relevante
- Calidad de la notoriedad
- Amplitud de la notoriedad: Conocimiento
de los diferentes tipos de productos o
categorías
- Profundidad de la notoriedad:
Grado de conocimiento de los
productos dentro de una categoría
- Amplitud de la notoriedad: Conocimiento
de los diferentes tipos de productos o
categorías
- Nivel de notoriedad
- Estudio de perfil de imagen corporativa
- Atributos de imagen (para conocer
estos se realizan estudios cualitativos)
- Atributos latentes (ahora no sale en el
estudio de mercado pero aparecerá)
- Básicos
- Discrimininatorios
- Atributos principales
- Atributos secundarios
- Atributos actuales
- Básicos
- INDICACIÓN, PONDERACIÓN (principales o
secundarios) ESTRUCTURA (simples o complejos)
- Atributos latentes (ahora no sale en el
estudio de mercado pero aparecerá)
- Perfil de imagen (valoración
cuantitativa por los públicos de los
atributos de imagen definidos)
- Perfil de la organización
- Perfil de los competidores
- Perfil de la organización
- Atributos de imagen (para conocer
estos se realizan estudios cualitativos)
- Si no puedes medir tu imagen no puedes
actuar sobre ella => INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
- Permite obtener información
para tomar decisiones con una
certidumbre adecuada
- 2. Delimitación del perfil de identidad corporativa
- Definición de un sistema global de
conceptos/atributos/valores que identifiquen y
diferencien a la organización
- 1a. Enfoque global del perfil de identidad
- Asociación
- Imitación
- Vinculación
- Imitación
- Diferenciación
- Poco diferente
- Muy diferente
- Poco diferente
- Tipología de atributos/Valores/Conceptos (No existe
proporción correcta pero no deben ser excesivos)
- Rasgos de personalidad
(organización/marca
como persona)
- Valores institucionales
(organización/marca como
Actor Social)
- Atributos competitivos
(Organización/marca como
Sujeto Comercial)
- Rasgos de personalidad
(organización/marca
como persona)
- Asociación
- 1b. Estructura del PIC
- Jerarquización de atribudos deseados:
- Atributos nucleares
(de 1º nivel)
- Atributos complementarios
(de 2º nivel)
- Atributos periféricos
(de 3º nivel)
- Atributos nucleares
(de 1º nivel)
- Jerarquización de atribudos deseados:
- 2. Comparación de perfiles de identidad e imagen
- Definición de un sistema global de
conceptos/atributos/valores que identifiquen y
diferencien a la organización
- 3. Comunicación del perfil de identidad corporativa
- Comunicación "Experiencial"
(lo que la organización hace)
- ES LA MEJOR HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA
- Elemento clave para la construcción
de la imagen corporativa
- ES LA MEJOR HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA
- Comunicación "Simbólica" (lo que la
organización dice que hace)
- Se debe orientar hacia la transmisión del perfil
corporativo, de manera atractiva y diferencial
- Se debe orientar hacia la transmisión del perfil
corporativo, de manera atractiva y diferencial
- Si no se comunica la diferencia
no existe la diferencia.
- Ninguna marca fuerte se crea sobre un producto débil
- La comunicación sirve para crear expectativas
- Comunicación "Experiencial"
(lo que la organización hace)
- 1. Análisis estratégico de la situación
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