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Description
Mind Map by misael8314, updated more than 1 year ago
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Created by misael8314
almost 9 years ago
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NORMAS COLOMBIANAS DE INCONTEC
PRESTACION DE SERVICIOS CLIENTES
- INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE
- INDICADORES DE CALIDAD
- INTERACCIONES CON SOLUCIONES EN UN SOLO CONTACTO SOBRE EL VOLUMEN TOTALDE INTERACCIONES
- con este se medira la cantidad de interacciones cerradas
- con este se medira la cantidad de interacciones cerradas
- INTERACCIONES CON SOLUCIONES EN UN SOLO CONTACTO SOBRE EL VOLUMEN TOTALDE INTERACCIONES
- INDICADORES DE SATISFACCION
- SE MEDIRA EL PORCENTAJE DE CLIENTE QUE CONTACTA LA EMPRESA MANIFESTANDO ALGUNA INSATIFACCION
- ESTE DEBERA SER UN INDICADOR DECRECIENTE .,ES DECIR,CON UNA
ADECUADA GESTION DE LA DIRRECCION DEL SERVICI AL CLIENTE
- SERVICIO NEGOCIADOS PARA GARANTIZAR AL CLIENTE COMO SU PRIORIDAD CON UN COMPROMISO
TOTALHACIA LA EXELENCIA,QUEJAS ,RECLAMOSE INSATIFACION
- SERVICIO NEGOCIADOS PARA GARANTIZAR AL CLIENTE COMO SU PRIORIDAD CON UN COMPROMISO
TOTALHACIA LA EXELENCIA,QUEJAS ,RECLAMOSE INSATIFACION
- ESTE DEBERA SER UN INDICADOR DECRECIENTE .,ES DECIR,CON UNA
ADECUADA GESTION DE LA DIRRECCION DEL SERVICI AL CLIENTE
- SE MEDIRA EL PORCENTAJE DE CLIENTE QUE CONTACTA LA EMPRESA MANIFESTANDO ALGUNA INSATIFACCION
- INDICADORES DE RETENCION AL CLIENTE
- OBTENIDO POR LOS CLIENTE RETENIDOS QUE SOLICITAN RETIRO DEL SERVICIO CONTRA EL TOTAL DE CLIENTE
- LA RETENCION DEL SEVICIO AL CLIENTE TIENE QUE SER UNA RESPOSABILIDAD DEL SEFRVICIO AL CLIENTE
- LA RETENCION DEL SEVICIO AL CLIENTE TIENE QUE SER UNA RESPOSABILIDAD DEL SEFRVICIO AL CLIENTE
- OBTENIDO POR LOS CLIENTE RETENIDOS QUE SOLICITAN RETIRO DEL SERVICIO CONTRA EL TOTAL DE CLIENTE
- INDICADORES DE AUTOSUFICIENCIA
- OBTENIDO A PARTIR DEL VOUMEN DE FACTURACION QUE GENERAN TODOS LOS
CANALES DE SERVICIO CONTRA EL COSTO TOTAL DEL AREA
- UP SELLING Y CROSS SELLING SON RESPONABILIDADES QUE TODOS LOS AGENTES DEBEN ENCARAR COMO
PRODUCTO DE UNA EXCELENTE GESTION DE DE LOS MOMENTOS DE VERDAD.
- UP SELLING Y CROSS SELLING SON RESPONABILIDADES QUE TODOS LOS AGENTES DEBEN ENCARAR COMO
PRODUCTO DE UNA EXCELENTE GESTION DE DE LOS MOMENTOS DE VERDAD.
- OBTENIDO A PARTIR DEL VOUMEN DE FACTURACION QUE GENERAN TODOS LOS
CANALES DE SERVICIO CONTRA EL COSTO TOTAL DEL AREA
- INDICADOR DE COSTO POR ATENCION
- PERMITE MEDIR LON QYUE CUESTA CADA ETENCION POR CANAL DE CONTACTO Y EN EL SE DEBEN
INCORPORAR LOS DIFERENTES CONTACTOS POR HORARIOSS, POR AGENTE Y POR CANAL
- ATRAVEZ DE3 ESTE INDICADOR LA EMPRESA DEBRA TOMAR ACCIONES CON RESPECTO AL TIPO DE CAL
- ATRAVEZ DE3 ESTE INDICADOR LA EMPRESA DEBRA TOMAR ACCIONES CON RESPECTO AL TIPO DE CAL
- PERMITE MEDIR LON QYUE CUESTA CADA ETENCION POR CANAL DE CONTACTO Y EN EL SE DEBEN
INCORPORAR LOS DIFERENTES CONTACTOS POR HORARIOSS, POR AGENTE Y POR CANAL
- INDICADORES DE ROTACION DE PERSONAL
- OBTENODO A PARTIR DE LA CUANTIFICACION DE AGENTES DE ATENCION EN FRONT BACK OFFICE
Y ATENCION TELEFONICA DE TODOS LOS OUTSOURCING QUE LA PRESTE
- SERVICIO AL CLIENTE TIENE CAPACITACION INTESIVA LA ADMINISTRACION DIRECTA CON LOS
CLIENTES Y EN CONSECUENCIAS TENDRAN RESPONSABILIDAD DE CONVERTIR EN INGRESOS
AUMENTO EN LA ROTACION DE PERSONAL
- SERVICIO AL CLIENTE TIENE CAPACITACION INTESIVA LA ADMINISTRACION DIRECTA CON LOS
CLIENTES Y EN CONSECUENCIAS TENDRAN RESPONSABILIDAD DE CONVERTIR EN INGRESOS
AUMENTO EN LA ROTACION DE PERSONAL
- OBTENODO A PARTIR DE LA CUANTIFICACION DE AGENTES DE ATENCION EN FRONT BACK OFFICE
Y ATENCION TELEFONICA DE TODOS LOS OUTSOURCING QUE LA PRESTE
- INDICADORES DE CALIDAD
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