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Estrategias, modelos y tecnicas para el servicio al cliente
Description
Clasificación de las redes informaticas segun su cobertura y sus caracteristicas.
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redes informaticas
red lan
red man
red pan
red wan
red vpn
Mind Map by
Lorena Riaño
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Created by
Lorena Riaño
about 9 years ago
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Resource summary
Estrategias, modelos y tecnicas para el servicio al cliente
Caracteristicas del Valor percibido
Calidad del servicio al cliente
Disponibilidad de tiempo del vendedor
Permitirle al cliente que se exprese
Buscar satisfacer las necesidades y gustos del cliente
Buen precio de los productos y servicios
Productos de calidad
servicio acompañado de cortesia y amabilidad
Aplicacion de tecnicas de comunicacion asertiva
Valores agregados en los productos o servicios - PLUS
Marcar diferencia frente a la competencia
Calidad del servicio
Fiabilidad con el cliente
Entregar el servicio acordado en el tiempo correcto y oportuno
Capacidad de respuesta al cliente
Disposicion de ayudar al cliente y proveerlos de un servicio rapido
Empatia con el usuario
Atencion personalizada
Cortesia y disponibilidad
Seguridad o Garantia
Inspirar confianza y credibilidad del producto o servicio
Retencion del cliente
Brindar la informacion suficiente al cliente sobre el producto
Ofrecer productos y servicios con una adecuada relacion costo-calidad
El cliente es lo primero
Darle prioridad a los gustos, deseos y necesidades de los clientes para ofrecer lo que en realidad buscan
Permitirle al cliente comunicar sus expectativas frente al producto o servicio
Adaptarle el producto al cliente cumpliendo sus expectativas
Fidelizarlos para futuras oportunidades de compra
Ofrecer descuentos, promociones, bonificaciones.
Medios de comunicacion
Llegar a los clientes de manera efectiva
Manejo de una comunicacion asertiva
El cliente es lo primero
Asegurara la captacion del cliente y la posible fidelizacion
Utilizacion de material audiovisual atractivo
Basado en experiencias reales que cautiven al consumidor
Revistas, folletos, plegables
Pautas publicitarias llamativas por tv, radio, internet
Uso de Redes Sociales para promocionar
Asesores de ventas presenciales
Enseñan al cliente los productos y servicios de manera personalizada
Ventajas del producto y convencimiento de compra
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