RECURSOS HUMANOS

1. Estratégica
2. Misional
3. Operacional
4. Renovación

1. Estilos de liderazgo
   1. L1-L2-L3-L4
2. Niveles de MADUREZ de los colaboradores
   1. M1-M2-M3-M4
3. Autonomía del colaborador
   1. A4-A3-A2-A1
4. Flexibilidad

1. Establecer una dirección
2. Alinear tras iniciativas
3. Motivar e inspirar

1. Comprometer
2. Manejar desempeño sin deteriorar relaciones
3. Manejo de desacuerdos
4. Crear proceso participativo

1. Credibilidad
2. Competencia
3. Coherencia

1. Fuentes

1. Concesiones
2. Opciones

1. Habilidades
   1. De Recepción
      1. Escucha activa
         1. Reglas de oro
         2. Barreras
         3. Técnicas
      2. Empatía
   2. De Emisión
      1. Mensaje claro, coherente, sincero
      2. Lenguaje no verbal coherente
      3. Empatía
2. Situación conflictiva
   1. Cómo enfrentarla?

      Annotations:

      • 3 aspectos: conseguir mi OBJETIVO al menor costo emocional sin deteriorar relación
3. Barreras en la comunicación
   1. Distorsión
   2. Interferencia
   3. Diferentes canales
   4. Receptor entiende lo que no quiere oir
   5. Receptor evalúa status del emisor
   6. Incongruencia entre mensaje verbal y no verbal
   7. Elogio manipulardor
   8. Personalidades diferentes
4. Tips para una comunicación eficaz

   Annotations:

   • 1. Escucha activa y reflexiva 2. Retroalimentación del mensaje 3. Esclarecimiento de la intención 4. Expresión clara y completa 5. Uso de lenguaje sencillo 6. Traducir quejas en solicitudes  7. Preguntas abiertas y creativas 8. Reforzamiento con acciones 9. Uso de varios canales  

1. Descendente
2. Ascendente
3. Horizontal

Annotations:

• 1. no se puede no comunicar 2. nivel de contenido y nivel de relación 3. "puntuación de secuencia de hechos 4. nivel digital y analógico de la comunicación 5. simetría y complementariedad en los intercambios

1. Individual
2. Organizacional
3. Recursos
   1. Comunicación y capacitación
   2. Participación
   3. Facilitación y apoyo
   4. Liderazgo positivo

1. Proceso de mejora del desempeño