La familia de normas ISO-9000 , que se elaboraron para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. Estas normas son:
La Norma ISO-9000:2005
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los
sistemas de gestión de la calidad. En otras palabras, sirve para comprender los aspectos esenciales de un
sistema de calidad
Norma ISO-19011
Es importante señalar que una norma estrechamente vinculada a las anteriores es la norma ISO-19011, que
proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
La Norma ISO-9004
Proporciona directrices que consideran tanto la efi cacia como la efi - ciencia del sistema de gestión de la
calidad. . Esta norma tiene una estructura similar a la ISO-9001 y son consistentes entre sí.
El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los
clientes y de otras partes interesadas.
La Norma ISO-9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que
necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus
clientes, así como los que son de aplicación reglamentaria.
Su objetivo es aumentar la satisfacción del
cliente.
La Norma ISO-9000
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable. La edición del año 2000 se actualizó en 2005, aunque no
se agregaron cambios a los aspectos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad (SGC), más bien se añadieron algunas definiciones y notas
explicativas.
La versión 2005 se considera la tercera edición de la norma ISO-9000; más adelante detallamos parte
de su contenido.