Orientacion al cliente

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Maribel Orozco
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Orientacion al cliente
  1. En un mercado de libre competencia, el cliente busca: calidad, precio y disponibilidad.
    1. Ante gran cantidad de empresas que ofrecen el mismo producto y servicio, compara la oferta y demanda y decidira a quien comprara.
      1. Los productos y servicios ofrecidos por las empresas deben reflejar las expectativas y necesidades de los clientes, aquello que el liente considera importante.
        1. El cliente quien califica la calidad del sericio o producto que se le ofrece, de ahi que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientifico, cino valor relativo, en funcion al cliente.
          1. Es impornate la aplicacion de la calidad total para optimizar la interaccion con el cliente, significa hacer cero las diferencias entre:
            1. Lo que el cliente quiere y lo que la empresa cree que quiere.
              1. Lo que la empresa cree que el cliente quiere y lo pida su organizacion que le ofrezca
                1. El plan de calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado.
                2. Para poder satisfacer las necesidades y expectativas del cliente es necesario identificarlos y conocerlos plenamente
                  1. Identificar al cliente
                    1. Identificar los atributis de los productos o servicios
                      1. Lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener de ellos su satisfacion.
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