Este trabajo está enfocado en la importancia del liderazgo y la cultura del servicio al cliente,detallando sus falencias y beneficios de la empresa Spinning Center Gym.
Es el servicio que se presta en la empresa para relacionarse con los clientes.
Cultura del servicio
Annotations:
Es una estrategia organizativa que la empresa realiza utilizando visión,misión y objetivos
productividad
Annotations:
Entendida como la calidad, la eficiencia, la innovación,la tecnología y los nuevos métodos que se incorporen creados por la cultura del servicio.
Generación de valor
Annotations:
Conjunto de las actividades que la empresa realiza para aumentar el beneficio y satisfacción de las expectativas del cliente.
Introducción
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Esta cadena quiere aprovechar que solo un 3% de la población Colombiana asiste a gimnasios.Tiene 22.000 afiliados y aspira doblar esa cifra en dos años. Cesar Casallas, fundador y gerente de Spinning Center recuerda que se asociaron con el dueño del local y otras cinco personas."Les fue muy bien,porque la ventaja de esta actividad es que no se mueve con los ciclos económicos.
Opiniones negativas
Annotations:
Algunos clientes han tenido inconformidad y las hacen saber por redes sociales:
Lastima las pocas cedes.
En la cede de Pereira hacer mantenimiento a las bicicletas.
Unicentro de mal en peor.
Mantenimiento equipos y maquinas.
Opiniones positivas
Annotations:
Los clientes por medio de los redes sociales dicen:
Me encanta Spinning Center
Excelentes instructores
Horarios para todo el publico
Disfruto ir con mi grupo.
servicios
Visión de servicio
Annotations:
La dirección y organización saben que el servicio y los lideres son la mejor estrategia para competir aplicando excelencia y calidad.
a. Spinning Center beneficia a los clientes ofreciendo salud, belleza, autoestima por medio del deporte y actividad física.
b. Los clientes gastan su dinero porque se sienten a gusto.
c. Los clientes son leales y se fidelizan al conocer sus instalaciones y servicios, también por sus ofertas.
Liderazgo
Annotations:
Para ser un líder se debe ser puntual,buen siervo, tener claridad respecto de las preocupaciones del talento humano al servicio de la organización y productividad;por eso en Spinning Center el liderazgo es lo primordial en el servicio ya que los instructores sean personalizados o grupales son la guía de los clientes sus liderez
Conclusión
Annotations:
El liderazgo es principal para el servicio al cliente en cualquier empresa ya que con ayuda de la organización y dirección se fomenta la cultura del servicio al cliente cumpliendo (visión,objetivos y estrategias)para así tener un liderazgo efectivo y ser productivo;al realizarse todos estos enfoques hay generación de valor,así cumpliendo con las expectativas del cliente y satisfaciendo sus necesidades.