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Sistemas de Información en Inteligencia de Negocios
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Inteligencia de Negocios Mind Map on Sistemas de Información en Inteligencia de Negocios, created by Jorge Méndez González on 21/02/2019.
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inteligencia de negocios
business inteligence
bi
inteligencia de negocios
Mind Map by
Jorge Méndez González
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Jorge Méndez González
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Sistemas de Información en Inteligencia de Negocios
CRM Customer Relationship Management
Nació en 1970, como estrategia de gestion de relaciones de clientes
Ahora, es una base de datos sobre los clientes
Para mejorar la experiencia de los clientes
Ayuda a desarrollar estrategias centradas en el Cliente
Mejor servicio al cliente
Ciclo de ventas más corto
Menor costo en proceso de venta
Definición adecuada de estrategias de Marketing
Clientes leales y satisfechos
Dar seguimiento al proceso de ventas
Pre-venta
Venta
Pos-venta
Administra controla incidencia
Quejas
Reportes
Sugerencias
Microsoft
SugarCRM
SAP
Oracle
ERP Enterprice Resource Plannig
Sistema de gestión de procesos
Integra y maneja tareas
Asociadas con la producción y distribución dentro de la empresa
Denominados Back Office
Automatiza tareas de diversos departamentos
Finanzas
Logística
Recursos Humanos
Busca la interconexión del personal
SCM Supply Chain Management
Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica
Vitales para las operaciones de la organización
Flujos de productos
Necesidades de servicios
Devoluciones de clientes
Movs. desde proveedores a clientes
Flujos financieros
Condiciones de crédito
Calendarios de pagos
Disposiciones de consignación
Flujo de información
Comunicación de pedidos
Estados de entrega
En especial las relaciones Proveedor-Empresa
Para reducir gastos excesivos en investarios
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