Sistemas de Información en Inteligencia de Negocios

CRM Customer Relationship Management
1. Nació en 1970, como estrategia de gestion de relaciones de clientes
  1. Ahora, es una base de datos sobre los clientes
    1. Para mejorar la experiencia de los clientes
      1. Ayuda a desarrollar estrategias centradas en el Cliente
        Mejor servicio al cliente
        Ciclo de ventas más corto
        Menor costo en proceso de venta
        Definición adecuada de estrategias de Marketing
        Clientes leales y satisfechos
    2. Dar seguimiento al proceso de ventas
      1. Pre-venta
      2. Venta
      3. Pos-venta
    3. Administra controla incidencia
      1. Quejas
      2. Reportes
      3. Sugerencias
2. Microsoft
3. SugarCRM
4. SAP
5. Oracle
ERP Enterprice Resource Plannig
1. Sistema de gestión de procesos
  1. Integra y maneja tareas
    1. Asociadas con la producción y distribución dentro de la empresa
  2. Denominados Back Office
  3. Automatiza tareas de diversos departamentos
    1. Finanzas
    2. Logística
    3. Recursos Humanos
    4. Busca la interconexión del personal
SCM Supply Chain Management
1. Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica
  1. Vitales para las operaciones de la organización
    1. Flujos de productos
      1. Necesidades de servicios
      2. Devoluciones de clientes
      3. Movs. desde proveedores a clientes
    2. Flujos financieros
      1. Condiciones de crédito
      2. Calendarios de pagos
      3. Disposiciones de consignación
    3. Flujo de información
      1. Comunicación de pedidos
      2. Estados de entrega
  2. En especial las relaciones Proveedor-Empresa
  3. Para reducir gastos excesivos en investarios

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