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Description
Mind Map by Adriana Bernabe Segura, updated more than 1 year ago
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Created by Adriana Bernabe Segura
almost 6 years ago
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Modelos de servicio al cliente
- Atencion telefonica:
- Se debe de cumplir una serie de normas no escritas si usted desea logras su plena
satisfaccion. se debe poner las esfuerzo y mostrar una actitud diferente a la
presencial
- Se debe de cumplir una serie de normas no escritas si usted desea logras su plena
satisfaccion. se debe poner las esfuerzo y mostrar una actitud diferente a la
presencial
- Atencion presencial :
- se produce un encuentro fisico con el cliente, se da contancto visual y el lenguaje
no verbal juega con un papel muy importante
- se produce un encuentro fisico con el cliente, se da contancto visual y el lenguaje
no verbal juega con un papel muy importante
- Atencion virtual:
- se ofrecen los producto al cliente por correo
electronico o por la misma web, en este caso,
valora la atencion recibida.
- se ofrecen los producto al cliente por correo
electronico o por la misma web, en este caso,
valora la atencion recibida.
- Atencion proactiva:
- tener una actitud positiva hacia el rechazo.
- Atencion reactiva
- tener una actitud positiva hacia el rechazo.
- Satifaccion al cliente:
- permitiendo un acuerdo de servicio solido, perdurable en el tiempo a largo
plazo donde el cliente sea su centro de gravedad.
- permitiendo un acuerdo de servicio solido, perdurable en el tiempo a largo
plazo donde el cliente sea su centro de gravedad.
- Mejoramiento de la calidad
- Servicio de calidad
- Satisfacer las
necesidades del
clinte
- Satisfacer las
necesidades del
clinte
- Multi-Empresarial
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