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Comunicación Oral y Escrita

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Actividad académica: mapa mental, comunicación oral y escrita.

Mind Map by Oscar Bravo, updated more than 1 year ago

	Created by Oscar Bravo about 6 years ago

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Comunicación Oral y Escrita

El lenguaje oral
1. Elementos de la comunicación oral
2. Funciones de la comunicación Oral
3. Clases de comunicación oral
4. Planificación de la comunicación oral
5. Formas de comunicación oral
La Comunicación no verbal
1. Entonación, Gestos, Espaciales
2. Aspectos Importantes:
3. Mensajes en la Comunicación N. V.
Comunicación verbal y no verbal en la comunicación Presencial: Empatía, Amabilidad
Normas para conversar
Reglas para escuchar
Objeciones
Quejas y Reclamaciones
La Comunicación Telefónica
Pautas de Atención Telefónica
Barreras de la Comunicación

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