3.2 LOS PROBLEMAS

3.2.2 NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS
1. Clasificación
  1. Ocurre en diversos grados de severidad
  2. Lo que es y lo que podria ser
  3. La causa esta dentro o fuera del sistema
2. Para estudiar su naturaleza se hacen las siguientes preguntas
  1. ¿Qué es lo que se hace?
  2. ¿Cómo se hace?
  3. ¿Con qué frecuencia se presenta?
  4. ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
  5. ¿Existe algún problema?
  6. Si existe un problema, ¿Cuál es la causa que lo origina?
  7. Si existe un problema, ¿qué tan grave es?
  8. ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
Se define como la circunstancia en la que coincide la situación actual con determinadas expectativas
Perturba la paz o armonía de quien o quienes la tienen

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