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estado de arte
1. señala
  1. éxito o fracaso
    1. causantes que permiten o impiden lograr el objetivo
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
1. Formula
  1. Permite
    1. tiene
      1. periodo de tiempo
    2. segimientos de oepraciones
  2. indicadores logiísticos
Propuesta para la formulación de indicadores
1. permite
  1. comprender información
2. resulta
  1. sigue pasos de la metodología
Gerencia
1. seguimiento de indicadores
  1. revisión de indicadores
2. satisfacción de los empleados
  1. encuestas respondidas enescalas
3. tiempo promedio de respuesta
  1. tiempo final de la orden
4. Rotación de personal
  1. estabildiad
  2. puede significar pérdida
5. Edad promedio de vehículos
  1. establece el gobeirno
Soporte administrativo
1. porcentaje de personal calificado
  1. porcentaje de clientes que vuelve
    1. mide lealtad de cliente
  2. mejora servicio
2. porcentaje de clientes inconformes
  1. encuesta al final del servicio
operaciones logísticas
1. porcentajes del cumplimineto del mantenimiento
  1. mide en periodos de analisis
2. costo promedio de transporte de toneladas
  1. identifica valor
3. uso de vehículos
  1. horas definidas
4. factor de carga promedio
  1. conoce uso de la capacidad
5. velocidad promedio de vehículos
  1. mide velocidad vehícular
6. cumplimiento del tiempo de consolidación
  1. tiempo
    1. consolidación y desconsolación
7. retraso en la entrega
  1. tiempo
    1. real
    2. estimado
Tecnología de procesos
1. uso de tic-utic
  1. trazabilidad de operaciones
2. accidental
  1. mide cantidad vehícular
3. causas de insatisfacción
  1. quejas
4. costos reales asumidos
  1. costo estimado
  2. costo al finalizar
Introducción
1. variables y requerimientos
  1. son cada vez mas exigentes
    1. globalización
    2. competencia
    3. demanda

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Desarrollo de indicadores que permitan medir el desempeño

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