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Description
Mind Map by MARY QUIÑONEZ, updated more than 1 year ago
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Created by MARY QUIÑONEZ
over 6 years ago
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Conceptos,
Características y
Herramientas claves
para la comunicación
oral y escrita de las
relaciones
interpersonales en las
organizaciones
- COMUNICACIÓN ORAL
- CONCEPTO: Trasmisión de un
mensaje mediante la
lengua hablada.
- CARACTERÍSTICAS
- La voz es el elemento básico de la comunicación.
- Si el mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión
- El sentido del mensaje depende de distintos factores.
- El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente.
- A menos que se grabe, el mensaje caduca.
- La comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata.
- Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite.
- La voz es el elemento básico de la comunicación.
- TIPOS DE
COMUNICACIÓN
ORAL
- Comunicación No Verbal
- Es aquella que no utiliza ningún signo lingüistico a
la hora de realizar el acto comunicativo. aunque no
es muy usual es importante dentro de los tipos de
comunicación.
- Es aquella que no utiliza ningún signo lingüistico a
la hora de realizar el acto comunicativo. aunque no
es muy usual es importante dentro de los tipos de
comunicación.
- Comunicación Verbal y no verbal en la comunicación
presencial
- Tener en cuenta los principios de la comunicación verbal y a
los aspectos más relevantes de la comunicación no verbal,
hay que seguir unas pautas de comportamiento, normas de
conversación, escucha y saber tratar objeciones, quejas y
reclamaciones.
- Tener en cuenta los principios de la comunicación verbal y a
los aspectos más relevantes de la comunicación no verbal,
hay que seguir unas pautas de comportamiento, normas de
conversación, escucha y saber tratar objeciones, quejas y
reclamaciones.
- Comunicación Telefónica
- En la actualidad, el teléfono es una herramienta indispensable para cualquier empresa.
La comunicación telefónica de calidad en las empresas es una necesidad, ya que los
clientes tienden a usar el teléfono por la comodidad que ello les reporta para realizar
sus gestiones. Realizar una comunicación telefónica eficaz, supone beneficiar la imagen
de la empresa.
- En la actualidad, el teléfono es una herramienta indispensable para cualquier empresa.
La comunicación telefónica de calidad en las empresas es una necesidad, ya que los
clientes tienden a usar el teléfono por la comodidad que ello les reporta para realizar
sus gestiones. Realizar una comunicación telefónica eficaz, supone beneficiar la imagen
de la empresa.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad
- En la actualidad, la normativa que regula con carácter general la materia de seguridad, registro y
confidencialidad de la información y la comunicación es la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), que tiene por objeto garantizar y proteger los
datos de carácter personal, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas
físicas, fundamentalmente su honor, intimidad y privacidad familiar y personal.
- En la actualidad, la normativa que regula con carácter general la materia de seguridad, registro y
confidencialidad de la información y la comunicación es la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), que tiene por objeto garantizar y proteger los
datos de carácter personal, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas
físicas, fundamentalmente su honor, intimidad y privacidad familiar y personal.
- Comunicación No Verbal
- CONCEPTO: Trasmisión de un
mensaje mediante la
lengua hablada.
- COMUNICACIÓN ESCRITA
- CONCEPTO: El mensaje constituye la unidad
esencial en la comunicación. El mensaje escrito es el conjunto de signos que
el emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor.
- CARACTERÍSTICAS
- Breve y conciso
- el mensaje debe ser breve, usando solo las palabras necesarias para
su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales.
- el mensaje debe ser breve, usando solo las palabras necesarias para
su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales.
- Claridad en el contenido del mensaje:
- En todo momento, hay que procurar que el mensaje no dé
pie a varias interpretaciones. Ello se consigue a través del
uso de palabras y expresiones sencillas y concretas. El
mensaje debe llevar un orden y hacer uso de las normas
gramaticales.
- En todo momento, hay que procurar que el mensaje no dé
pie a varias interpretaciones. Ello se consigue a través del
uso de palabras y expresiones sencillas y concretas. El
mensaje debe llevar un orden y hacer uso de las normas
gramaticales.
- Eficaz
- el fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la
forma que el emisor ha deseado.
- el fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la
forma que el emisor ha deseado.
- Natural
- Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con
la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras
rebuscadas.
- Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con
la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras
rebuscadas.
- Cortés
- La cortesía es importante, ya que hace alusión al trato atento y
respetuoso que se ha de tener al receptor.
- La cortesía es importante, ya que hace alusión al trato atento y
respetuoso que se ha de tener al receptor.
- Breve y conciso
- TIPOS DE
COMUNICACIÓN
ESCRITA
- INTERNA
- La comunicación escrita
interna agrupa todos
aquellos documentos
cuyo origen y destino es
la propia empresa.
- Convocatorias
- Actas
- Autorizaciones
- Avisos y Anuncios
- Boletines y Revistas
- Memorias
- Nota Interior
- Solicitud
- La comunicación escrita
interna agrupa todos
aquellos documentos
cuyo origen y destino es
la propia empresa.
- EXTERNAS
- Anuncios
- Tarjetas
- Invitaciones
- Saluda
- La comunicación escrita externa engloba todos
aquellos documentos que relacionan a la
empresa con el entorno externo
- Anuncios
- INTERNA
- CONCEPTO: El mensaje constituye la unidad
esencial en la comunicación. El mensaje escrito es el conjunto de signos que
el emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor.
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