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Description
Mind Map by INGRY CAROLINA GOMEZ FLOREZ, updated more than 1 year ago
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Created by INGRY CAROLINA GOMEZ FLOREZ
almost 7 years ago
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Estrategia de servicio
- Objetivo
- incluir las TI en la Estrategia Empresarial
de manera que podamos calibrar nuestros
objetivos según nuestra infraestructura TI
- Modificación de la Estructura
- ITIL ha sido situado finalmente a la estrategía empresarial
- ITIL busca alinear e integrar
- los servicios
tecnológicos que se implementan y se
ofertan desde los departamentos de TI
estén diseñados para apoyar al
negocio.
- Los pasos que ITIL establece en la definición e
implantación de medidas para la puesta en
marcha son:
- Creación de Valor a través del Servicio
- Objetivo
- Es disponer del conocimiento de la red que
interacciona entre nosotros y los clientes/usuario
- Crear Valor
- Tradicional
- Se estima a través de la cadena de valores,
modelo adoptado de la gestión industrial
tradicional
- Se estima a través de la cadena de valores,
modelo adoptado de la gestión industrial
tradicional
- Red de Valor
- identifica qué podemos hacer con nuestro
servicio de manera que estamos creando
valor
- identifica qué podemos hacer con nuestro
servicio de manera que estamos creando
valor
- Tradicional
- Crear Valor
- Es disponer del conocimiento de la red que
interacciona entre nosotros y los clientes/usuario
- Objetivo
- Gestión de la Cartera de Servicios
- Objetivo
- conocer,actualizar y actuar sobre los
servicios IT.
- Se basa en una infraestructura informatica
(Elementos fisicos)
- Desarrollarlos,modificarlos,
cambiarlos o retirarlos.
- Desarrollarlos,modificarlos,
cambiarlos o retirarlos.
- ITIL busca que la empresa
sea mas eficiente en el
gasto.
- Para esto se debe:
- Valorar los servicios
- Racionalizar la valoracion de los servicios
- Racionalizar la valoracion de los servicios
- Medir los servicios
- Profundizar la medición
- Profundizar la medición
- Justificar los proyectos
- Priorizar las actuaciones
- Priorizar las actuaciones
- Definir los servicios
- Resolver el problema de la definición
- Resolver el problema de la definición
- Valorar los servicios
- Para esto se debe:
- Se basa en una infraestructura informatica
(Elementos fisicos)
- conocer,actualizar y actuar sobre los
servicios IT.
- Objetivo
- Gestión de la demanda
- Objetivo
- Ayudar a la organización a administrar los
costes y recursos TI que se necesitan.
- Depende de:
- Calidad de servicio
- Coste asociado
- Conlleva a una reducción de costes y una
mejora de la eficiencia Y aumento de la
rentabilidad del negocio
- Se debe seguir los procesos como:
- Contabilidad
- Trata de realizar los costes del servicio asociado a
la propia infraestructura TI.
- Debe Permitir
- Asignar costes a los trabajos
de cada departamento. Así se
conoce si la infraestructura es
rentable.
- Estos costes son:
- Costes de hardware, Costes de software, Costes
de recursos humanos, Costes de mantenimiento,
Costes generales.
- Costes de hardware, Costes de software, Costes
de recursos humanos, Costes de mantenimiento,
Costes generales.
- Estos costes son:
- Asignar costes a los trabajos
de cada departamento. Así se
conoce si la infraestructura es
rentable.
- Debe Permitir
- Trata de realizar los costes del servicio asociado a
la propia infraestructura TI.
- Presupuesto
- Permite a la organizacion planificar los gastos e
inversiones con una estimación. para el mantenimiento.
- Los presupuestos de TI han de realizarse con calculos anuales.
- se ajustan los cambios al año nuevo utilizando estos presupuestos
- se ajustan los cambios al año nuevo utilizando estos presupuestos
- Los presupuestos de TI han de realizarse con calculos anuales.
- Permite a la organizacion planificar los gastos e
inversiones con una estimación. para el mantenimiento.
- Fijación de precio
- Se utiliza para calcular el precio que cuesta el servicio de cara
a los clientes Y costes internos
- trata de:
- Dar el valor real al trabajo
- con esto
- Facilita establecer presupuestos para los servicios
a los clientes.
- Facilita establecer presupuestos para los servicios
a los clientes.
- con esto
- Dar el valor real al trabajo
- trata de:
- Se utiliza para calcular el precio que cuesta el servicio de cara
a los clientes Y costes internos
- Contabilidad
- Se debe seguir los procesos como:
- Conlleva a una reducción de costes y una
mejora de la eficiencia Y aumento de la
rentabilidad del negocio
- Calidad de servicio
- Depende de:
- Ayudar a la organización a administrar los
costes y recursos TI que se necesitan.
- Objetivo
- Gestión financiera
- Objetivo
- El objetivo es optimizar la
utilizacion de los recursos TI.
- Estrategia
- Corto Plazo
- Es necesario disponer de un equipo bien integrado
que conozca las prioridades de la empresa.
- Es necesario disponer de un equipo bien integrado
que conozca las prioridades de la empresa.
- Medio y Largo Plazo
- Es necesario realizar una gestion de la demanda, para
saber si se esta realizando correctamente, para evitar
una inversion innecesaria.
- Es necesario realizar una gestion de la demanda, para
saber si se esta realizando correctamente, para evitar
una inversion innecesaria.
- Corto Plazo
- Estrategia
- El objetivo es optimizar la
utilizacion de los recursos TI.
- Objetivo
- Creación de Valor a través del Servicio
- Los pasos que ITIL establece en la definición e
implantación de medidas para la puesta en
marcha son:
- los servicios
tecnológicos que se implementan y se
ofertan desde los departamentos de TI
estén diseñados para apoyar al
negocio.
- ITIL busca alinear e integrar
- ITIL ha sido situado finalmente a la estrategía empresarial
- Modificación de la Estructura
- incluir las TI en la Estrategia Empresarial
de manera que podamos calibrar nuestros
objetivos según nuestra infraestructura TI
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