ITIL V3 - processos livro Estratégia

Description

Ideia dos processos de cada livro do ITIL e seu objetivo.
Rodrigo Borges
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Rodrigo Borges
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Resource summary

Flowchart nodes

  • Estratégia
  • Ger. da estratégia de Serviço de TI 
  • Avaliação estratégica => criar estratégia de serviços de TI
  • Ger. de portfólio
  • Ger. de demanda
  • Funil: 
  • Catálogo: serviços em produção e prontos
  • Serviços obsoletos: 
  • Evitar desperdício e carência de recursos
  • Ger. financeiro
  • Quantifica o valor dos serviços de TI e assegura recursos financeiros
  • Service level package (SLP) com todas as definições a serem usadas no design
  • Ger. do relacionamento com o negócio
  • Provedor de serviço deve entender continuamente as novas necessidades e requisitos de negócio
  • Design
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