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Description
Flashcards by ALISSON GUADALUPE US CARRILLO, updated 2 months ago
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Created by ALISSON GUADALUPE US CARRILLO
2 months ago
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| Question | Answer |
| Modelo de decisión de compra Multietapa | Este modelo describe un proceso de toma de decisiones en varias etapas que el consumidor sigue antes de realizar una compra. Cada etapa incluye la identificación de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra. |
| Modelo de decisión de compra De Grupo | Este modelo describe cómo uno o más miembros de un grupo influyen en el proceso de toma de decisiones. Un ejemplo común es una familia que discute las características y precios de productos, como un televisor, antes de llegar a una decisión conjunta. |
| Modelo de decisión de compra De Incentivos | Este modelo examina cómo los incentivos, como descuentos, promociones y recompensas, influyen en la decisión de compra del consumidor. Estudiar estos incentivos ayuda a las empresas a mejorar sus estrategias de marketing y aumentar las ventas. |
| Modelo Dr. BJ Fogg | El modelo del Dr. BJ Fogg sugiere que la conducta del consumidor depende de tres factores principales: motivación, capacidad y un disparador (gatillo). Para generar una acción deseada, estos tres factores deben estar presentes en el momento adecuado. |
| Motivador 1 Placer/Dolor | Este motivador básico afirma que los seres vivos se sienten atraídos por el placer y evitan el dolor. En marketing, se utiliza para crear mensajes que asocien un producto con una experiencia positiva y placentera. |
| Motivador 2 Esperanza/Miedo | La esperanza representa la anticipación de algo bueno, mientras que el miedo es la anticipación de una pérdida. En muchas ocasiones, el miedo a perder es un motivador más fuerte que la esperanza de ganar. |
| Motivador 3 Aceptación social/Rechazo | Este motivador gira en torno al deseo humano de pertenecer y ser aceptado socialmente. Las personas buscan ser reconocidas y evitar el rechazo, lo que influye en sus decisiones de compra y comportamiento social. |
| Principales habilidades del CEM Comunicación | El CEM (Customer Experience Management) debe ser un comunicador efectivo para entender y satisfacer las necesidades de los clientes. La comunicación clara entre el CEM y los clientes es clave para mejorar la experiencia del cliente. |
| Principales habilidades del CEM Análisis | El CEM debe ser capaz de analizar datos de clientes para entender sus comportamientos y tendencias. Esto incluye la capacidad de interpretar métricas como la satisfacción del cliente y el Net Promoter Score (NPS). |
| Principales habilidades del CEM Proactividad | Un CEM proactivo se anticipa a las necesidades y problemas del cliente, buscando soluciones antes de que se conviertan en problemas. Esta habilidad ayuda a construir una relación de confianza con los clientes. |
| Principales habilidades del CEM Estrategia | La habilidad estratégica del CEM implica la creación de planes para mejorar la experiencia del cliente a largo plazo. Esto incluye la coordinación entre departamentos y la implementación de mejoras en productos y servicios. |
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