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Description
Flashcards by Danielle Silva, updated more than 1 year ago
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Created by Danielle Silva
almost 3 years ago
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| Question | Answer |
| Qual o tempo permitido de pausa? |
Image:
Images (binary/octet-stream)
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| Por qual motivo é necessário realizar a sondagem durante o seu atendimento? | Para identificar as necessidades do cliente entendendo o motivo do cancelamento! |
| Explique a frase: Realizar oferta de forma gradativa! | |
| Antes de encerrar o atendimento você deve perguntar algo ao cliente. O que é? | Em todos os atendimentos questione se o cliente ficou com mais alguma dúvida! |
| Com base no seu conhecimento e na fala das monitoras, há vários pontos importantes que devem seguir durante o atendimento. Cite alguns. | Iniciar o contato se apresentando com entusiasmo, empatia, argumentação, escuta ativa... |
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