Actividad de aprendizaje 1: Fichas

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Aquí se encuentran varias deficiones de lo que es el usuario final, el soporte técnico, los tipos de soporte que hay y sus niveles.
richardo98
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Question Answer
1.-Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final
2.-Hemos asociado el concepto de usuario final en nuestros proyectos web como aquel que nos contrata y paga para desarrollar un producto software y hardware, pero olvidamos que realmente el usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto. http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html 3.-En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. Una compañía puede ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un empleado o grupo de empleados dentro de la compañía, como una secretaria o un capturista. http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final "Mejor definición:" 4.-El usuario final de un producto informático (bien sea hardware o software), es la persona a la que va destinada dicho producto una vez ha superado las fases de desarrollo correspondientes. Normalmente, el software se desarrolla pensando en la comodidad del usuario final, y por esto se presta especial interés y esfuerzo en conseguir una interfaz de usuario lo más clara y sencilla posible. https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/
1.-El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas. http://definicion.de/soporte-tecnico/#ixzz3XjFpJu9F
2.-El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html 3.-En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php#sthash.XT9yv9Zy.dpuf
A) Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
B) Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. Algunos ejemplos son: 1.-Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. 2.-En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas. 3.-Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas 4.-Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud. http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html
Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.
Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema. Nivel 3: Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.En este nivel se debe determinar: · Si se puede o no resolver el problema. · Si para resolver el problema requiere información adicional. · Disponer de tiempo suficiente. · Encontrar la mejor solución.
Nivel 4: Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área. http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/soportede-niveltier-1t1l1-elprincipal.html
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