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| Question | Answer |
| Actividad de aprendizaje 1 | Ferreira Gonzalez Francisco Jose Librado Morales Valenzuela 4° "A" Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo |
| Usuario Final | El usuario final es aquel cliente o consumidor de hardware y software informático que lo utiliza con fines sociales, profesionales o personales. |
| Otra definicion | Hemos asociado el concepto de usuario final como aquel que nos contrata y paga para desarrollar un producto software, pero olvidamos que realmente el usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto. |
| Otra definicion | En informatica el término USUARIO FINAL designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de hardware o software. Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. |
| Soporte Técnico | El soporte técnico es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. |
| Otra definicion | Es aquella asistencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia. |
| Otra definición | El soporte técnico es aquel tipo de servicio que proporciona una asistencia directa sobre el hardware o software de una computadora o de cualquier otro dispositivo electrónico, cuya principal misión resulta ser la de ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problemática que surja en el uso del mismo. |
| Tipos de soporte tecnico | Hay 2 tipos de soporte técnico, pero estos se pueden dar por distintos medios. |
| Soporte técnico Presencial | Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. |
| Soporte Técnico a distancia | Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. |
| Niveles de Soporte Tecnico | El soporte técnico se divide en 4 niveles |
| Nivel 1 | Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema. |
| Nivel 2 | Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. |
| Nivel 3 | Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. |
| Nivel 4 | Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área. |
| Fuentes de información Usuario final | http://www.definicionabc.com/tecnologia/usuario.php http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ |
| Fuentes de información Soporte tecnico | http://definicion.de/soporte-tecnico/ http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html http://www.definicionabc.com/general/soporte.php |
| Fuentes de informacion Tipos de Soporte técnico | http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Fuentes de información Niveles de Soporte Tecnico | http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
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