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Gretta Rosales
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CALIDAD TOTAL
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2017-06-21T00:20:00Z
Primera Etapa
Segunda Etapa
Tercera Etapa
LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN
Walter Shewhart. Ciclo de shewhart
(PDCA)
Edward Deming. Catorce puntos para la
dirección
Joseph Juran. Trilogía de
Juran
Kaoru Ishikawa. Círculos de
Calidad
Taiichi Ohno. Just in Time
Masaaki Imai. Kaizen
Genichi Taguchi. Ingeniería de
la Calidad
Kiyoshi Suzaki. Gestión Visual
EXPERTOS
Gestión del
pérsonal
Recursos
Sistema de Calidad y
Procesos
Satisfacción del
Personal.
Satisfacción del
Cliente.
Estrategia y
Planificacion.
Liderazgo
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
Modelo Deming.
Modelo Malcolm Baldrige.
Modelo EFQM de
Excelencia.
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
NORMA ISO
9001
NORMA ISO 14001
Despliegue de Objetivos
5S
MEJORA CONTINUA
7H. Siete Herramientas clásicas.
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
MINICOMPAÑÍAS
QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
REINGENIERÍA DE PROCESOS
METODOLOGÍAS DE MEJORA
CALIDAD TOTAL
Impacto de la sociedad
Resultados del Negocio.
Benchmarkimg
Seis Sigma
DEFINICIÓN
La Calidad Total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino
que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde
cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado más bajo
nivel jerárquico está comprometido con los objetivos
empresariales.
CONSECUENCIAS DE LA NO-CALIDAD
Cuarta Etapa
Quinta Etapa
Control de Calidad por Inspección (Siglo XIX)
Control estadístico del proceso (Década del treinta)
El proceso de la Calidad Total -
Aseguramiento de la Calidad (Años 50 a 70)
Administración Total de la Calidad (Decada del 80)
Reingeniería y Calidad Total (Año 90)
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