Select from the dropdown lists to complete the text.
Check-In: /// 1. Sehen Sie sich die ( Ankunftsliste, Abreiseliste ) und die Gästekartei gut an. Wer reist heute noch an? Gibt es etwas Besonderes zu beachten? Was gibt es in dieser Stadt besonderes zu beachten?
2. Wenn Gast das Hotel ( betritt, verlässt, von aussen betrachtet ) sofort aufstehen, anständig ( begrüßen, beschimpfen, anschreien ), Namen erfragen und dann nur noch mit ( Namen, "Du" ) anreden.
3. Ankunftsliste ( kontrollieren, wegschmeissen, im Klo runter spülen ),
4. Checken ob das Zimmer bereits ( sauber, wunderschön ) ist,
5. Ankuftliste ( abhaken, entsorgen ),
6. wenn nicht klar ist ( Nachfrage, selbst erraten ) ob Raucher oder Nichtraucher.
7. Sofern vorher genannt die ( Sonderwünsche, schöne Frisur ) des Gastes erwähnen und das Zimmer kurz beschreiben.
8. Sofern auf Sonderwünsche nicht eingegangen werden konnte, ( erklären warum es nicht möglich war., am Besten nichts sagen, ist ihm eh egal., den Kollegen die schuld geben., lügen. )
9. Um ( Lichtbildausweis, Passfoto, Kugelschreiber, Bargeld ) bitten und damit das Gästeblatt ausfüllen, Gast soll dann im besten Fall nur noch unterschreiben.
10. Bei Stammgast darf das Gästeblatt ( AUF KEINEN FALL, schon ab und zu ) vom Gast ausgefüllt werden.
11. Gastdaten sind hierbei schon in Opera gespeichert und müssen ( vorher, nachher ) abgerufen werden.
12. Um Kreditkarte bitten und Nummer mit ( Ablaufdatum, Name der Bank ) in Opera eintragen. Man kann auch die erste Nacht oder den Gesamtbetrag vorauthorisieren. ( AUSNAHME, AUCH BEI ): (Firmen)Stammgäste, Gäste für die alles im Voraus bezahlt wurde (Gutschein). Stammgast ab dem 2.Aufenhalt wird bei der Reservierung in der Rubrik ( VIP, STA ) gespeichert.
13. Bei WALK INS- wird die gesamte Logis ( bar, später ) kassiert oder die Kreditkarte mit dem gesamten Aufenthalt belastet. Auch hier sind die einzigen Ausnahmen die ( Stammgäste, Mitarbeiter von anderen Hotels, Gäste welche besonders attraktiv sind ).
14. Firmenkunden Walk Ins wird bei der Firma überprüft ob eine ( Firmenvereinbarung, Sicherheitskopie, Warnung ) im Hotel vorliegt.
15. Minibarzettel, Keycard und Schlüsselkarte werden mit ( Zimmernummern, einen besonders hübschen Anhänger ) versehen und übergeben sowie ein ( Stadtplan, Menü, Horoskop ) in der Landessprache des Gastes.
16. Sightseeing Prospekt wird nur an ( Leisure Traveller, Business Traveller, besonders attraktive Gäste, langweilige Touristen ) übergeben.
17. Gast wird im Computer eingecheckt damit das ( Telefon, Fernsehgerät, Housekeeping ) freigegeben wird.
18. Hilfe anbieten zum Beispiel beim ( Gepäck, Ausziehen ), wenn kein ( Lohndiener, Ehemann, Freund ) vorhanden ist und sonst niemand vorhanden geht der Rezeptionist selbst mit aufs Zimmer.
19. Erklärung von Keycards, Klimaanlage, Heizungssystem und Frühstückszeiten und ( schönen Aufenthalt wünschen., so schnell es geht abhauen., wortlos den Blick des Gastes fixieren. )
20. Tracelisten;
21. ( VIP-Service, richtig ablästern (nur in Wien), unlustige Witze erzählen ) falls notwendig;
22. Keycard/Zimmerkarte bereithalten/vorbereiten oder ( vorkodieren, nachkodieren, Cafe trinken gehen. )