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Balance Scorecard
Alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo à empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente.
Ferramenta para a Gestão Estratégica
Medir o Desempenho Empresarial
Modelo inovador de avaliação e performance empresarial
Suporte à decisão
BSC: Indicadores Balanceados de Desempenho
Criação de uma rede de desempenho para TODOS os níveis organizacionais
comunica e promove o comprometimento geral da corporação
OBJETIVO: Alcançar o alinhamento entre o planejamento estratégico e a Operação
COMO?
Criação de Indicadores para indicar o caminho para o sucesso atual e futuro
AÇÕES
AÇÃO 1:
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: Mapa Estratégico - Conjunto de objetivos e indicadores de cada departamento
AÇÃO 2:
Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas: Feito pelos Alto Gestores. deve estar de acordo com a capacidade real da empresa
AÇÃO 3:
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico
AÇÃO 4:
Comunicar e associar os objetivos às medidas estratégicas.
PERSPECTIVAS
BSC fornece visão integrada do desempenho, parindo de 4 perpectivas:
- CLIENTE
- PROCESSOS INTERNOS
- APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- FINANCEIRA
P1: Clientes.
- Empresa como um todo. Definições sobre mercado e segmento da empresa
- Monitora a forma que a empresa entrega valor a seus clientes
- COMO? Define indicadores de satisfação e trabalha sobre estes resultados
- Satisfação - 4 categorias: Prazo, qualidade, desempenho e seriços e custos
P2: Processos Internos
- Identificar processos críticos para realizar os objetivos
- Processos --> Atrair e reter clientes + Criar valor para steakholderS
- COMO? Cria uma visão de processo --> Análise sequencial
P3: Aprendizado e Crescimento
- Visa: Identificar a estrutura a ser adotada para poder crescer
- COMO?
Investimento em novos equipamentos, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, sistemas e Recursos Humanos.
P4: Financeira
- Objetivos financeiros vinculados à estratégia da empresa
- Pode ser chamada de "Perspectiva dos Acionistas"
IMPLEMENTAÇÃO
- É dividido formalmente em tarefas que determinam algumas ações a serem desenvolvidas
.
- Tarefas: Tradução, Comunicação, Planejamento do Negócio e Feedback
T1: Tradução
- Construir um consenso sobre a visão e a estratégia da organização entre todos os colaboradores
- RESULTADO? Tradução da estratégia em operação, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos
- Mapa Estratégico: Ver exemplos em: http://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/
T2: Comunicação
- Comunicar a estratégia VERTICAL e HORIZONTALMENTE
- PARA QUE?
Identificar os chamados "processos-chave" da organização e desenvolver medidas de desempenho para eles.
T3: Planejamento de Negócio
- Alocar os recursos da organização e definir suas prioridades de acordo com as metas estratégicas que ela possui.
- PARA QUE? Garantir que a empresa seja capaz de adaptar seus recursos e prioridades de acordo com as necessidades estratégicas que sejam estabelecidas.
T4: Feedback
Gestão Estratégica: Processo contínuo e constante, de conhecimento de todos na organização
- PARA QUE?
Dar a organização a capacidade de aprendizado estratégico
A empresa deve usar a Comunicação interna para o BSC. Todos devem saber e conhecer
A idéia de usar indicadores não é nova.
A INOVAÇÃO DO BSC é alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo a empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente.
FIM
