Examen Temas 6,7 y 8. Comunicación

Question 1 of 26

1

¿Qué tipos de documentación comercial puede plasmarse en las cartas comerciales?

Select one of the following:

• Demandas
• Ratificaciones
• Rectificaciones
• Cartas explicativas, etc..
• Presentaciones
• Acuse de recibos
• Reclamaciones
• Solicitudes
• Pedidos
• Órdenes de compras
• Comunicación de envíos
• Circulares informativas
Todas son ciertas

Explanation

Question 2 of 26

1

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de exponer un hecho en el momento de redactar la carta?

Select one of the following:

• Tener en cuenta las normas para una buena comunicación escrita
 Claridad
 Concisión
 Brevedad
 Corrección
 Sencillez
 Sentido común
 Adecuación
• Recopilar datos sobre el asunto a tratar
• Establecer el objetivo de la carta
• Documentarse sobre el destinatario
• Buena Presentación
 Papel
 Limpieza
 Corrección
 Claridad
Todas son falsas

Explanation

Question 3 of 26

1

¿Qué debemos preguntarnos antes de escribir una carta de reclamación en un proceso de compra?

Select one of the following:

• Porqué se reclama
• Cuánto se reclama
• Qué se reclama
• Qué soluciones se proponen
• Importes
• Fechas
Ninguna de ellas es cierta

Explanation

Question 4 of 26

1

• Cabecera (Membrete, destinatario, fecha, Saludo)
• Cuerpo
• Pie (Despedida, firma, anexos, postdata)
Son ...

Select one of the following:

Los aspectos formales debemos de considerar en la elaboración de una carta comercial
Los pasos previos debemos tener en cuenta
lo que debemos tener en cuenta en la fase de redacción
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 5 of 26

1

• Gramática
• Sintaxis
• Ortografía
• Uso de los términos adecuados
• Los signos de puntuación
• Empleo de abreviaturas
• Uso de siglas y acrónimos
SOn

Select one of the following:

Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación oral
Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación verbal
Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación oral o verbal
Todas son falsas

Explanation

Question 6 of 26

1

• Precisión
• Claridad
• Concisión
• Adecuación
• Coherencia
• Concordancia
Son ...

Select one of the following:

básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales
Aspectos que debemos tener en cuenta en una revisión de una carta comercial
Aspectos que debemos tener en cuenta en la fase de redacción
Todas son ciertas

Explanation

Question 7 of 26

1

Indique los motivos por los que hacemos uso de cartas comerciales y correos electrónicos.

Select one of the following:

Por ...
• Motivación Concreta
• Finalidad económica
• Se desarrolla de manera formal entre personas que no tienen relación personal
Por ...
• Se produce de forma constante
• Es muy abundante
• Está sujeta a normas de protocolo
• Transmite la imagen corporativa
Por un tema de comunicación.
Todas son falsas

Explanation

Question 8 of 26

1

Diccionarios
• Generales
• Específicos
• Sinónimos y antónimos
Son ,,,

Select one of the following:

características de la correspondencia comercial
herramientas para crear y editar textos
motivos por los que hacemos uso de cartas comerciales
Todas son ciertas

Explanation

Question 9 of 26

1

• Huir de los textos interminables y repetitivos.
• No utilizar términos excesivamente técnicos
• No exagerar las ventajas de lo que estamos ofreciendo
• Ser veraces, no recurrir a la mentira o al engaño
Son forma de ...

Select one of the following:

Conseguir que una carta de tipo oferta o venta sea leída por el cliente
Conseguir que una carta de tipo comercial sea leída por un cliente
Conseguir que una carta de tipo oferta sea leída
Todas son falsas

Explanation

Question 10 of 26

1

Son reglas básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Select one of the following:

Cortar
Modificar
Reemplazar
Todas falsas ...

Explanation

Question 11 of 26

1

¿Con qué aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación escrita?

Select one of the following:

• Emisor: Persona que emite el mensaje
• Receptor: Persona que recibe el mensaje
• Mensaje: Es el contenido, la información
• Canal: Forma de transmitir el mensaje (aire, línea telefónica,…)
• Código: Es el conjunto de signos o símbolos con los que se haya elaborado el mensaje.
• Soporte: lugar utilizado para exponer el mensaje (el ordenador, papel, …)
• Emisor: Persona que emite el mensaje
• Soporte: lugar utilizado para exponer el mensaje (el ordenador, papel, …)
Todas son falsas

Explanation

Question 12 of 26

1

• Va inmediatamente después del saludo
• Esbozo del tema a tratar
• Captar la atención del lector de la carta
• Ponerle en situación de lo que viene a continuación
Son características de ...

Select one of the following:

Introducción
Exposición
Conclusión
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 13 of 26

1

¿Cuál es el proceso de reclamación a morosos?

Select one of the following:

Agotar todas y cada una de las tres fases del cobro
Tener en cuenta el tipo de moroso con el que se trata
Dejar muy claros los detalles:
Todas ellas son válidas

Explanation

Question 14 of 26

1

¿Cómo está estructurado el cuerpo de una carta comercial?

Select one of the following:

• Membrete (Datos esenciales del remitente del documento)
• Destinatario (Datos de la persona a la que se dirige el documento)
• Lugar y fecha (De emisión de la carta)
• Referencias (Nuestra y su referencia)
• Asunto
• Saludo
Despedida, firma, anexos, postdata, ...
Todas son falsas

Explanation

Question 15 of 26

1

Son reglas básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Select one of the following:

Coherencia
Precisión
Respeto hacia el destinatario
ransmitir unidad y coherencia
Todas son ciertas

Explanation

Question 16 of 26

1

¿Cómo está estructurado el encabezamiento?

Select one of the following:

Es la parte de contiene el mensaje a transmitir.
• Despedida
• Firma (Antefirma, Firma, Firmado)
• Posdatas
• Anexos
Membrete, destinatario, fecha, Saludo
Todas son falsas

Explanation

Question 17 of 26

1

¿Cuáles son las herramientas para crear y editar textos?

Select one of the following:

• Procesadores de textos
• Programas gráficos
• Programas de edición
• Correctores
Diccionarios
• Generales
• Específicos
• Sinónimos y antónimos
• Gramática
• Sintaxis
• Ortografía
• Uso de los términos adecuados
Todas son falsas

Explanation

Question 18 of 26

1

Son ejemplos de conflicto en un proceso de compra ...

Select one of the following:

• El vendedor se retrasa en el servicio
• El servicio ha sido mal
• Los productos llegan en mal estado
Todas ellas son válidas

Explanation

Question 19 of 26

1

• Sencillez
• Abierto. Permite ampliaciones
• No necesita índices ni ficheros auxiliares
• Se forman grupos de documentos fácilmente identificables
• Indicado en la gestión geográfica
Son ...

Select one of the following:

Ventajas de la clasificación Alfabética
Ventajas de la clasificación cronológica
Ventajas de la clasificación por materias
Todas son válidas

Explanation

Question 20 of 26

1

• Requiere conocer la fecha del documento que se busca.
• Es necesario usar testigos.
Son ventajas de ...

Select one of the following:

Clasificación alfabética
Clasificación numérica
Clasificación Cronológica
Todas falsas

Explanation

Question 21 of 26

1

¿Qué es la LOPD (LEY ORGANICA DE PROTECCION DE DATOS?

Select one of the following:

Es una ley orgánica española que tiene por objeto proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.
Es una ley orgánica española que tiene por objeto garantizar , en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.
Es una ley orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos privados, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente las jurídicas así como su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.
Todas son falsas

Explanation

Question 22 of 26

1

¿Qué caracteriza a la correspondencia comercial?

Select one of the following:

• Recepción
• Acogida y clasificación
• Apertura y comprobación
• Registro (Número de orden de entrada, fecha de entrada, remitente, clase, anexos, destinatario interior, asunto y observaciones)
• Distribución interna
• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones)
• Plegado y ensombrado
No hay respuestas ciertas

Explanation

Question 23 of 26

1

Identifique la fase en la entrada documentos ...

Select one of the following:

• Recepción
• Apertura y comprobación
• Distribución interna
• Recepción
• Acogida y clasificación
• Distribución interna
• Recepción
• Apertura y comprobación
• Registro (Número de orden de entrada, fecha de entrada, remitente, clase, anexos, destinatario interior, asunto y observaciones)
• Distribución interna
No hay una respuesta cierta

Explanation

Question 24 of 26

1

Describa las fases de la salida de documentos

Select one of the following:

• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto,
• Plegado y ensombrado
• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto,
• Franqueo y expedición
• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones)
• Plegado
• Expedición
No hay respuestas válidas

Explanation

Question 25 of 26

1

Son documentos y servicios que ofrece correos

Select one of the following:

• Carta ordinaria
• Carta urgente
• Carta certificada
• Tarjeta postal
• Telegrama
• Fax
• Burofax
• Postal-expres
• Correo digital
• Giro
• Reembolso
• EMS postal-expres internacional
• Sobres prepagados y embalajes
Todas las respuestas son válidas

Explanation

Question 26 of 26

1

• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones)
• Plegado y ensombrado
• Franqueo y expedición
Son fases de ...

Select one of the following:

de la salida de documentos
de la entrada de documentos
Gestión interna de documentos
Todas con válidas

	Created by Kepa Kepa about 8 years ago

Preguntas del examen tipo test correspondientes al examen de los temas.

Examen Temas 6,7 y 8. Comunicación

Examen Temas 6,7 y 8. Comunicación

Question 1 of 26

¿Qué tipos de documentación comercial puede plasmarse en las cartas comerciales?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 26

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de exponer un hecho en el momento de redactar la carta?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 26

¿Qué debemos preguntarnos antes de escribir una carta de reclamación en un proceso de compra?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 26

• Cabecera (Membrete, destinatario, fecha, Saludo) • Cuerpo • Pie (Despedida, firma, anexos, postdata) Son ...

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 26

• Gramática • Sintaxis • Ortografía • Uso de los términos adecuados • Los signos de puntuación • Empleo de abreviaturas • Uso de siglas y acrónimos SOn

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 26

• Precisión • Claridad • Concisión • Adecuación • Coherencia • Concordancia Son ...

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 26

Indique los motivos por los que hacemos uso de cartas comerciales y correos electrónicos.

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 26

Diccionarios • Generales • Específicos • Sinónimos y antónimos Son ,,,

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 26

• Huir de los textos interminables y repetitivos. • No utilizar términos excesivamente técnicos • No exagerar las ventajas de lo que estamos ofreciendo • Ser veraces, no recurrir a la mentira o al engaño Son forma de ...

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 26

Son reglas básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 26

¿Con qué aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación escrita?

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 26

• Va inmediatamente después del saludo • Esbozo del tema a tratar • Captar la atención del lector de la carta • Ponerle en situación de lo que viene a continuación Son características de ...

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 26

¿Cuál es el proceso de reclamación a morosos?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 26

¿Cómo está estructurado el cuerpo de una carta comercial?

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 26

Son reglas básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 26

¿Cómo está estructurado el encabezamiento?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 26

¿Cuáles son las herramientas para crear y editar textos?

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 26

Son ejemplos de conflicto en un proceso de compra ...

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 26

• Sencillez • Abierto. Permite ampliaciones • No necesita índices ni ficheros auxiliares • Se forman grupos de documentos fácilmente identificables • Indicado en la gestión geográfica Son ...

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 26

• Cabecera (Membrete, destinatario, fecha, Saludo)
• Cuerpo
• Pie (Despedida, firma, anexos, postdata)
Son ...

• Gramática
• Sintaxis
• Ortografía
• Uso de los términos adecuados
• Los signos de puntuación
• Empleo de abreviaturas
• Uso de siglas y acrónimos
SOn

• Precisión
• Claridad
• Concisión
• Adecuación
• Coherencia
• Concordancia
Son ...

Diccionarios
• Generales
• Específicos
• Sinónimos y antónimos
Son ,,,

• Huir de los textos interminables y repetitivos.
• No utilizar términos excesivamente técnicos
• No exagerar las ventajas de lo que estamos ofreciendo
• Ser veraces, no recurrir a la mentira o al engaño
Son forma de ...

• Va inmediatamente después del saludo
• Esbozo del tema a tratar
• Captar la atención del lector de la carta
• Ponerle en situación de lo que viene a continuación
Son características de ...

• Sencillez
• Abierto. Permite ampliaciones
• No necesita índices ni ficheros auxiliares
• Se forman grupos de documentos fácilmente identificables
• Indicado en la gestión geográfica
Son ...

• Requiere conocer la fecha del documento que se busca.
• Es necesario usar testigos.
Son ventajas de ...

• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones)
• Plegado y ensombrado
• Franqueo y expedición
Son fases de ...