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Linamaría Ardila
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Mapa mental acerca de service blueprinting

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Linamaría Ardila
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ServiceBlueprintingHerramientavisual deplaneación deservicioPermite al usuariotener un marco dereferencia para verle mejoramiento delservicio Fases delproceso deIngeniería deservicio 1.Hallazgode ideas yevaluación 2. Análisis derequerimientos3. Diseñodelservicio 4. Pruebadelservicio 5. Implementacióndel servicio ProcesosistemáticoNuevoservicioAplicado enla fase 3Asegura lacalidad delproceso deing. deservicioDescripciónPermitevisiónconjuntadel procesoy susactividadesPermiteidentificarpuntos defracaso ydescubrir áreasde innovaciónObjetivoEstablecer lasactividades dela producciónde servicioRepresentacióngráficaRequerimientosdeinformaciónRequerimientosdelclienteDocumentacióndelprocesoRecursosrelacionados concada procesoDuraciónde cadaetapaidentificación delgrupo relevanteobjetivo y susrequerimientos soporte delasatisfaccióndel clienteProcesobasado enlaseparaciónde cadaservicioTabla delprogreso:horizontalmentecomponentes:verticalmenteLinea de interacciòn delclienteLinea devisibilidadLinea de interaccioninternaLinea de controlSe diferencia de otrosDistribuciònrelacionada con laresponsabilidad decada areaParticipantesDesarrollo del servicioProvision del servicioSoporte de servicioPara nuevos servicios1. Indentificaciòn del procesodesde la vista del cliente2. Identificacion de puntode contacto de los clientes3. Identificacion de interaccionesDefiniciòn de estandaresRepresentaciòn del proceso deservicio desde el punto de vista delos clientes1. Identificacion ydelimitacion del servicioServicio modeladodesde percepciondel clienteValido para un sologrupo objetivoDiagrama deflujoAccionesRectangulosTrancisionFlehasFinal/iniciorectangulosredondeadosdecisionesrombo2. identificaciòn de lospuntos de contacto delcliente y la empresaPasos del proceso querealiza el clienteEncima de la lineade interaccionPuntos de interaccioncliente empresaEntre linea deinteraccion y linea devisibilidad3. Definir los pasosimperceptiblesDependiendo de losobjetivos se incluyen ono los procesos deapoyo y controlDeterminar el marcode tiempo de proceso-tiempo de trabajoestimado - costorelacionados - numerode empleadosnecesariosEl servicio de blueprinting para servicios existenten analiza eilustra el actual estado de los servicios del proceso para poderver las areas de mejoramiento con una sequencia de servicios.1. Descomposicion de los servicios in componentes del proceso2. Descripcion de los procesos de servicios3. Definicion de recursos y tiempos estandarAnalisis y servicios MejoradosPromover la aplicacion del servicio de Blueprintingayudan a incrementar la satisfaccion del cliente,disminuir el tiempos en los pasos del proceso, reducircostos, o para incrementar la calidad del servicio.Promover el servicio de analisis de procesos conduce al usode simulacion. Representando un servicio con el servicio deBlueprinting automaticamente no garantizan que sea valido.Con ayuda de las Simulaciones se destapas problemas in elproblema designado y puede ofrecer soluciones.Double click this nodeto edit the textClick and drag this buttonto create a new node