4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2 enfoques: La TEORÍA ECONÓMICA, CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO.

LA TEORÍA ECONÓMICA: tiene muchas creencias que son erróneas y solo 2 elementos validos que son que el consumidor intenta maximizar la utilidad que todo lo que compra y que el consumidor no puede comprar todo lo que quiera porque tiene recursos escasos y debe elegir.
Los errores que son desde un punto de vista clásico y tradicional por eso no son acertados son (leer pizarra).
En conclusión esta teoría dice que el consumidor conoce muy bien el mercado y asi mismo pero no tiene suficiente dinero ( recursos escasos) para comprar y con todo lo que se compra se intenta maximizar la utilidad. Desde el Marketing siguiendo la teoría económica lo que debería hacer es fabricar el mejor producto que es aquel que diera la mayor satisfacción

CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO: son 2 la psicología y la sociología.

La Psicología: tiene distintos enfoques.
-El enfoque psicolobiologico que esta influido por la obra de DARWIN el origen de las especies . Estudia las reacciones que tienen los consumidores ante los estímulos comerciales
-El enfoque psicoanalítico que fue formulado por FREUD que sostiene que las conductas humanas están gobernadas por impulsos que permanecen ocultos en el inconsciente de la mente por tanto no siempre el consumidor es totalmente consciente de sus actos. Dice que esta ld que es el inconsciente, el ego que es el consciente y el superego que es el super yo.
-El enfoque conductual de WATSON. Habla sobre conocer a los consumidores según sus comportamientos ya que toda conducta es una asociación estímulo-respuesta.
-Enfoque cognitivo: se centra en la investigación de los procesos mentales, todo lo que tiene que ver con la memoria,percepción, atención y toma de decisiones.
-Enfoque humanístico de MASLOW: Cualquier conducta de consumo tendría como meta satisfacer las necesidades básicas, para alcanzar el nivel de autorrealización.

La Sociología: tiene que ver con el estudio de las relaciones humanas como los grupos de conveniencia, referencia, la cultura que afectan sobre el consumo

5 EL ESTUDIO DE LAS NECESIDADES

NECESIDADES,DESEOS Y DEMANDAS.
La necesidad es la carencia de algo, el deseo es la intención para cubrir esa carencia y la demanda son deseos de productos y depende del poder adquisitivo (Ejemplo diapositivas).

NECESIDADES Y MARKETING . EL CAMPO PSICOLÓGICO INDIVIDUAL
Todos tenemos varias necesidades a la vez, el consumidor no puede satisfacerlas todas a la vez porque por ejemplo no tenga suficiente dinero. Luego en el campo psciologico individual pueden aparecer barreras que tienen que ver con las preferencias del consumidor por ejemplo comer macarrones o brocoli. Por ultimo el marketing que debe de situar al consumidor en la situación de carencia pero el marketing no crea necesidades sino que da estímulos para desequilibrar al consumidor.

MECANISMOS DE DEFENSA.
Como nuestras necesidades son ilimitadas y nuestros recursos son limitados, los consumidores hemos desarrollado mecanismos de defensa por ello el marketing debe defenderse de ellos desarrollando actividades que ilusiones a las personas con el objetivo de que no paralicen su consumo.

PROBLEMAS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES
PROBLEMAS: mirando a las personas tu no puedes adivinar cuales son sus necesidades, necesidades y compras no se presentan de forma aislada.
TÉCNICAS: las entrevistas tanto en grupo como individual y las técnicas proyectivas son técnicas indirectas y la finalidad es descubrir las autenticas motivaciones de las personas. ejemplo el RORSCHACH.

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