Each question in this quiz is timed.
Realizar promesas que no sabemos si podremos cumplir es un hábito frecuentemente utilizado para evadir un problema o quitarnos de encima a un cliente pesado.
Es una buena práctica
No deberíamos hacerlo pues perdemos credibilidad
Es el valor más preciado por el cliente y uno de los recursos más escasos
El Dinero
El tiempo
El concepto de calidad del servicio se basa en la necesidad de SORPRENDER al cliente
Por eso es importante tener cosas nuevas
Por eso son importantes los detalles
“Haces lo que tienes que hacer, de la manera como lo tienes que hacer, siempre y con todo el mundo”
Mantener el rol profesional
Venderle a todo el mundo
Ganarnos la confianza del cliente
Dar seguridad al cliente
Mostrarnos siempre serios
El cliente debe tener la seguridad de que todo lo que hable con alguien de la empresa quedará en la intimidad y que no se realizarán comentarios a sus espaldas.
No explicarle al cliente como le queda el producto
Respetar la confidencialidad
Primera parte del proceso de ventas
La presentación
Perfilar al cliente
Personas que no tienen tiempo que perder, normalmente solo quieren ser informados sobre lo que a ellos les interesa (importante hacer el análisis de necesidades). La apariencia es de ser personas elegantes, exigentes e impacientes.
Cliente Interactivo
Cliente Directivo
Personalidad muy usual en las personas mayores, ya que son tranquilos y aparentemente tienen mucho tiempo libre.
Clientes Controladores
Cientes lentos
Segunda parte del proceso de ventas
Detectar las necesidades del cliente
Conocer cuanto quiere gastar el cliente
Tercera etapa de la atención al cliente
Análisis de necesidades
Cerrar la venta
Un cliente insatisfecho comunica su mala experiencia a un promedio de
19 a 25 personas
9 a 15 personas
