jakovplese
Quiz by , created more than 1 year ago

Pripravnicki ispit

25
0
0
jakovplese
Created by jakovplese about 9 years ago
Close

Pripravnicki ispit

Pripravnicki ispit

Question 1 of 36

1

Kada je Europska banka za obnovu i razvoj stekla manjinski udio u vlasništvu?

Select one of the following:

  • Tijekom 1999.

  • Tijekom 2005.

  • Tijekom 2007.

  • Tijekom 2002.

  • Tijekom 1966.

Explanation

Question 2 of 36

1

Koliki udio tržišta ima PBZ u RH?

Select one of the following:

  • Udio tržišta: 40%, kartično poslovanje – preko 30%

  • Udio tržišta: 25%, kartično poslovanje – preko 35%

  • Udio tržišta: 30%, kartično poslovanje – preko 20%

  • Udio tržišta: 20%, kartično poslovanje – preko 30%

Explanation

Question 3 of 36

1

Kada je osnovana PBZ?

Select one of the following:

  • 2005

  • 1966

  • 2002

  • 2007

Explanation

Question 4 of 36

1

Kada je i na koji način privatizirana?

Select one of the following:

  • Privatizacija je završena krajem 1999. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

  • Privatizacija je završena krajem 1966. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

  • Privatizacija je završena krajem 2002. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

  • Privatizacija je završena krajem 2007. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

Explanation

Question 5 of 36

1

Kada su se spojile Bance Intesa i Sanpaolo IMI?

Select one of the following:

  • 2002

  • 1999

  • 2007

  • 1966

Explanation

Question 6 of 36

1

Koje regije, s 230 poslovnica i ispostava, pokriva PBZ na teritoriju Hrvatske?

Select one of the following:

  • Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb

  • Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska

  • Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska (samo Retail)

Explanation

Question 7 of 36

1

Koja inicijativa stoji iz pokretanja koncepta "Customer satisfaction"?

Select one of the following:

  • Customer satisfaction concept

  • Customer satisfaction iniciative

  • Slušamo Vas 100%: Intesa SanPaolo

  • Customer satisfaction office

Explanation

Question 8 of 36

1

Koja je važnost klijenta?

Select one of the following:

  • Bitno je zadovoljstvo klijenta.

  • Klijent je bitna stavka svake tvrtke.

  • Klijenti su kapital i na vrhu su svake organizacije. Zadovoljstvo i lojalnost klijenta su u središtu.

Explanation

Question 9 of 36

1

Kada, kako i za koja područja je pokrenut koncept "Slušamo Vas 100%"?

Select one of the following:

  • 2010. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u

  • 2007. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata. 2009. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u, a 2014. mijenja naziv u Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata i zaštitu potrošača.

  • 2005. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata.

Explanation

Question 10 of 36

1

Koji su ključni koraci u provođenju „slušamo Vas 100%“?

Select one or more of the following:

  • Rješavati problem

  • Surveys

  • Slušati

  • Edukacija

  • Aktivnosti za poboljšanje kvalitete servisa

Explanation

Question 11 of 36

1

Koja dva tipa istraživanja zadovoljstva i lojalnosti Retail klijenata provedena?

Select one or more of the following:

  • Prikuljanje podatak

  • Ocjenjivanje

  • Interno

  • Eksterno

Explanation

Question 12 of 36

1

Koje su ostale aktivnosti usmjerene unaprjeđenju zadovoljstva klijenata?

Select one or more of the following:

  • Update

  • Client satisfaction

  • Customer Satisfaction University Award 2014

  • QR upitnik - pilot

Explanation

Question 13 of 36

1

Što je CPM?

Select one of the following:

  • Contact Professional Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA i RJEŠAVANJA

  • Company Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke, temeljen na

  • Contact Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, RJEŠAVANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke

Explanation

Question 14 of 36

1

Koji su razlozi uvođenja Jedinstvenog sustava upravljanja prigovorima i ostalim upitima (2009. god.)?

Select one or more of the following:

  • Ustav banke koji određuje uvođenje sustava upravljanja prigovorima

  • Zakon o zaštiti potrošača (rok za odgovor klijentu 15 kalendarskih dana)

  • Zakon o zaštiti potrošača od 2011. koji predviđa rok za odgovor klijentu od 14 radnih dana

  • Zakon o platnom prometu (od 2011. - rok za odgovor klijentu 7 radnih dana)

Explanation

Question 15 of 36

1

Koja je uloga Sektora za compliance u praćenju usklađenosti i kada je osnovan?

Select one or more of the following:

  • Sektor za compliance je izravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.

  • Sektor za compliance je neizravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.

  • Osnovan je 2005. godine.

  • Osnovan je 2006. godine.

Explanation

Question 16 of 36

1

Od kojih timova se sastoji sektor za compliance?

Select one or more of the following:

  • Tim za osobne transakcije

  • Tim za monitoring

  • Tim za sprječavanje sukoba interesa

  • Tim za spnift

  • Tim za regulatorni compliance

Explanation

Question 17 of 36

1

Na koju e-mail adresu se prijavljuje kršenje Etičkog kodeksa?

Select one of the following:

  • etickikodeks@pbz.hr

  • pbzgrupa.etickikodeks@pbz.hr

  • etickikodeks.pbzgrupa@pbz.hr

Explanation

Question 18 of 36

1

Kome je sve potrebno prijaviti ukoliko relevantna osoba u sklopu pružanja investicijskih ili pomoćnih usluga (npr. trgovanje dionicama) i obavljanja aktivnosti sazna za okolnosti koje mogu predstavljati sukob interesa?

Select one or more of the following:

  • Help desk

  • Neposrednog rukovoditelja

  • Sektor za compliance na e-mail adresu: compliance@pbz.hr

  • Direktora sektora

Explanation

Question 19 of 36

1

Koje se vrste transakcija prijavljuju Uredu za SPN?

Select one or more of the following:

  • Prijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 200.000 kn i većoj.

  • Transakcije iznad 105.000 se samo bilježe interno.

  • Prijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 220.000 kn i većoj.

  • Transakcije iznad 115.000 se samo bilježe interno.

Explanation

Question 20 of 36

1

Što je sumnjiva transakcija?
Sumnjiva transakcja je svaka pokušanaili izvršena gotovinska ili bezgotovinska transakcija, bez obzira na vrijednost i način obavljanja, ako obveznik zna ili ima razloge za sumnju...

Select one or more of the following:

  • da je transakcija nije usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma

  • da transakcija uključuje sredstva proizišla iz nezakonitih aktivnosti ili povezana sa financiranjem terorizma

  • da transakcija po svojim značajkama povezanim sa statusom stranke ili drugim značajkama očito odstupa od uobičajenih transakcija iste stranke

  • da transakcija uključuje sredstva proizišla iz zakonitih aktivnosti

  • da je transakcija usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma

Explanation

Question 21 of 36

1

Kada se provodi dubinska analiza stranke?

Select one or more of the following:

  • Pri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 105.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.

  • Prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa.

  • Prilikom prekidanja poslovnog odnosa.

  • Pri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 200.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.

  • Ako postoji sumnja u vjerodostojnost i istinitost prethodno dobivenih podataka o stranci ili stvarnom vlasniku stranke.

  • Uvijek kad u vezi s transakcijom ili strankom postoje razlozi za sumnju na pranje novca ili financiranje terorizma, bez obzira na vrijednost transakcije.

Explanation

Question 22 of 36

1

Koja su 3 tipa dubinske analize?

Select one or more of the following:

  • Srednja dubinska analiza

  • Pojednostavljena dubinska analiza

  • Standardna dubinska analiza

  • Jaka dubinska analiza

  • Pojačana dubinska analiza

Explanation

Question 23 of 36

1

Kako se s obzirom na utvrđivanje prihvatljivosti klijenata oni klasificiraju?

Select one or more of the following:

  • Nisko rizični klijenti

  • Klijenti prihvatljivi za banku

  • Klijenti neprihvatljivi za banku

  • Visoko rizični klijenti

Explanation

Question 24 of 36

1

Kada i kako se provodi analiza za srednje i visoko rizične klijente?

Select one or more of the following:

  • Prije uspostave poslovnog odnosa

  • Kod promjene podataka i ugovaranja novog proizvoda

  • Godišnje

  • Mjesečno

  • Za srednje rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom u dvije godine, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane poslovne mreže)

  • Za nisko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)

  • Za visoko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)

Explanation

Question 25 of 36

1

Koje su tri kategorije Banke za procjenu rizika klijenta?

Select one or more of the following:

  • Ekonomski rizik

  • Rizik zemlje

  • Rizik sredstava

  • Rizik klijenta

  • Rizik proizvoda/usluge

Explanation

Question 26 of 36

1

Koje su grupe zemalja u procjeni rizika klijenta kategorije "rizik zemlje", za koje su van snage stavljene Politike o poslovanju s klijentima?

Select one or more of the following:

  • Grupa B – neprovođenje USD transakcija (Južni Sudan, Egipat, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)

  • Grupa B – neprovođenje USD transakcija (Sudan, Južni Sudan, Mianmar/Burma, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)

  • Grupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Iran, Sjeverna Koreja, Sirija)

  • Transakcije s pojačanim nadzorom (Ujedinjeni Arapski Emirati, Bjelorusija, Rusija)

  • Grupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Irak, Indija, Sirija)

Explanation

Question 27 of 36

1

Koja je uloga Sektora za organizaciju?

Select one or more of the following:

  • Doprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje organizacijske strukture

  • Doprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje poslovnih procesa

  • Analiza procesa i analiza poslovnih jedinica.

  • Analiza procesa i analiza organizacijskih jedinica.

Explanation

Question 28 of 36

1

Koje aktivnosti provodi Sektor za organizaciju?

Select one or more of the following:

  • Modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa

  • Vođenje poslovnih procesa

  • Analiza poslovnih procesa

  • Rad u projektima

  • Modeliranje i dokumentiranje projekata

  • Unapređenje poslovnih procesa (BPR)

  • Vođenje i administriranje odbora za upravljanje promjenama (CMC)

Explanation

Question 29 of 36

1

Kako je definiran poslovni proces?
Poslovni proces je niz aktivnosti (faza) koje međusobno povezane...

Select one or more of the following:

  • smanjuju razinu rizika.

  • daju uslugu klijentu.

  • stvaraju vrijednost.

  • daju finalni rezultat.

Explanation

Question 30 of 36

1

Koja je osnovna podjela procesa?

Select one or more of the following:

  • Sigurnosni

  • Podrška

  • Analitički

  • Glavni

  • Upravljački

  • Organizacijski

  • Procesi usklađenosti i unaprjeđenja

Explanation

Question 31 of 36

1

Koja su dva osnovna pristupa upravljanju procesima?

Select one or more of the following:

  • Organizacijski

  • Analitički

  • Procesni

  • Rizični

Explanation

Question 32 of 36

1

Koji se alat koristi za upravljanje poslovnim procesima u Banci, te objasni ukratko na koji način?

Select one or more of the following:

  • Daje uvid u krovnu strukturu

  • Daje uvid u strukturu zaposlenika

  • Koristi se ARIS

  • Daje uvid u potpornu strukturu

  • Daje uvid u rizičnu strukturu

  • Daje uvid u temeljnu strukturu

Explanation

Question 33 of 36

1

Koji se izvori podataka koriste u analizi poslovnih procesa?

Select one or more of the following:

  • Provjereni

  • Kvantitativni

  • Kvalitativni

Explanation

Question 34 of 36

1

Kako je organiziran GPS teritorijalno?

Select one or more of the following:

  • oko 150 poslovnica i ispostava

  • 19 prodajnih centara u 5 regija

  • oko 200 poslovnica i ispostava

  • 19 prodajnih centara u 6 regija

Explanation

Question 35 of 36

1

Što je tekući račun?

Select one or more of the following:

  • Primarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode

  • Bazni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima

  • Sekundarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode

  • Dodatni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima

Explanation

Question 36 of 36

1

Koja su dva načina raspolaganja tekućim računom?

Select one or more of the following:

  • Ograničeno raspolaganje sredstvima

  • Neograničeno raspolaganje sredstvima

  • Digitalno raspolaganje sredstvima

  • Fizičko raspolaganje sredstvima

Explanation

Previous
Next