Fabiola Gamba

Question 1 of 9

5

La sigla: El ciclo PHVA en la medición de la satisfacción del cliente significa:

Select one of the following:

planear, verificar
procedimiento, hacer, verificar, actuar
hacer, actuar
a y c son correctas

Explanation

Question 2 of 9

5

los pasos a seguir para el ciclo de servicio son

Select one of the following:

evaluar la satisfacción del cliente
determinar los clientes, detectar las necesidades de los clientes
planear los servicios, crear los servicios, prestar los servicios
todas las anteriores

Explanation

Question 3 of 9

5

Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 4 of 9

5

Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 5 of 9

5

Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 6 of 9

5

el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 7 of 9

5

el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 8 of 9

5

una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 9 of 9

5

un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios

Select one of the following:

True
False

	Created by fabiola.gambar over 8 years ago

Estimados aprendices en este espacio encontraran el quiz de atención al cliente, al cual pueden acceder el ...en este quiz encontraran dos tipos de preguntas opción múltiple y preguntas de falso y verdadero.

Fabiola Gamba

Question 1 of 9

La sigla: El ciclo PHVA en la medición de la satisfacción del cliente significa:

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 9

los pasos a seguir para el ciclo de servicio son

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 9

Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 9

Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 9

Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 9

el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 9

el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 9

una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 9

un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios

Select one of the following:

Explanation