henriquefragoso1
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O trabalho contem perguntas sobre o modulo 6 da disciplina de OTET

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henriquefragoso1
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trabalho

Question 1 of 20

1

O que condiciona a qualidade do atendimento?

Select one of the following:

  • Responder claramente ás questões do cliente.

  • Falar com o colega de temas pessoais perante o cliente.

  • Ser simpático.

Explanation

Question 2 of 20

1

Para a comunicação ser sempre positiva há que evitar

Select one of the following:

  • Expressões imperativas (tem que ,deve,...).

  • Expressões tecnicamente corretas (Bom dia, se faz favor).

  • Ser positivos e evita respostas pela negativa.

Explanation

Question 3 of 20

1

Se um cliente quiser partir para a violência o que devemos fazer?

Select one of the following:

  • Devemos continuar a picar o cliente e partir para a violência com ele.

  • Devemos tentar acalmar o cliente mas caso ele não se acalme viramos-lhe as costas.

  • Dizer-lhe para se acalmar e caso ele não se acalme devemos chamar o chefe e chamar a segurança.

Explanation

Question 4 of 20

1

A recepção é o local que trata de todos os pedidos dos turistas a sua chegada e durante a sua estadia. A recepção tem de ter uma boa comunicação com o resto do hotel?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 20

1

Qual destes não é um atributo mínimo para o atendimento ao cliente ser de qualidade?

Select one of the following:

  • Competencia

  • Atitude

  • Irresponsabilidade

Explanation

Question 6 of 20

1

Um acolhimento da excelência só se consegue quando:

Select one or more of the following:

  • Geramos um clima agradável e motivador desde o primeiro contacto com a empresa.

  • Falamos mal ou insultamos os clientes.

  • Superamos as expectativas do cliente.

  • Quando falamos da vida pessoal dos clientes com colegas.

  • Demonstramos sempre uma atitude positiva.

Explanation

Question 7 of 20

1

Qual o departamento mais importante e o que precisa demonstrar maior disponibilidade aos clientes?

Select one of the following:

  • Departamento de Recepção

  • Departamento de F&B

  • Departamento de Governança

Explanation

Question 8 of 20

1

Quando é que o acolhimento é considerado de excelência ?

Select one of the following:

  • Fazer com que os clientes não se sintam bem-vindos.

  • Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente.

  • Demonstrando uma atitude negativa.

Explanation

Question 9 of 20

1

A contratação e reserva de alojamentos e mais serviços do estabelecimento e a facturação e cobrança dos serviços prestados são trabalhos atribuídos à recepção?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 20

1

O funcionamento da receção espelha a imagem do empreendimento turístico.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 11 of 20

1

Quando se faz o atendimento num empreendimento turístico o recepcionista deve:

Select one or more of the following:

  • Ter uma atitude profissional e utilizar uma linguagem cuidada.

  • Ter uma atitude arrogante e utilizar uma linguagem cuidada.

  • Ter uma atitude profissional e não utilizar uma linguagem adequada.

  • Ter uma atitude arrogante e não utilizar uma linguagem cuidada.

Explanation

Question 12 of 20

1

Para melhorar a nossa qualidade de lidar com os clientes devemos:

Select one of the following:

  • Conhecer os seus hábitos e as suas preferências, e conhecer a sua opinião sobre o hotel.

  • Simplesmente atende-lo.

  • Atende-lo e tentar ficar com algumas opiniões e gostos dos clientes

Explanation

Question 13 of 20

1

O tipo de industria turística c são os agentes organizadores de viagens.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 14 of 20

1

Cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 20

1

É da responsabilidade da Recepção somente a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 16 of 20

1

Os atributos mínimos para praticar um atendimento de qualidade são a competência, o conhecimento, atitude, a imagem, a cortesia e o esforço extra.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 17 of 20

1

Enquanto recepcionista devemos ter uma uma atitude muito profissional mas pouco empenho no trabalho que se está a realizar.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 18 of 20

1

Quando o cliente vai a um empreendimento turístico espera que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 19 of 20

1

Quando o cliente chega não tem de comunicar à recepcionista certas informações de registo.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 20 of 20

1

A direcção tem de comunicar à recepção os resultados do negócio do dia.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

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