franciscoricardo
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Pequeno jogo de aplicação prática.

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franciscoricardo
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perguntas sobre o módulo

Question 1 of 20

1

Devemos ter cheiros fortes de perfume ou desodorizante.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 20

1

Devemos de tratar o cliente de forma eficiente e deve ser tratado com rapidez.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 20

1

As mãos nunca se devem utilizar como meio de comunicação.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 20

1

Que tipo de clientes existem?

Select one or more of the following:

  • Fáceis

  • Díficeis

  • Complicados

  • Desafiantes

Explanation

Question 5 of 20

1

O que devemos fazer para ter uma boa primeira impressão?

Select one of the following:

  • Antipatia

  • Sorriso na cara

  • Comunicar de forma não profissional

  • Não olhar para o cliente

Explanation

Question 6 of 20

1

Quantas empresas tem a Industria Turística?

Select one of the following:

  • 2

  • 3

  • 5

  • 4

Explanation

Question 7 of 20

1

Qual é um dos principais atributos mínimos para se praticar qualidade?

Select one of the following:

  • Competência

  • Não ter conhecimento

  • Não se esforçar

Explanation

Question 8 of 20

1

A limpeza e a iluminação são fatores ambientais muito importantes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 9 of 20

1

No atendimento reativo é o recepcionista que controla o atendimento e o determina

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 20

1

No atendimento ativo deve-se atender bem, sem surpreender o cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 11 of 20

1

No atendimento proativo não se deve dar ouvidos ao cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 12 of 20

1

A empatia é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos e as ideias e a situação das outras pessoas.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 13 of 20

1

O cabelo deve estar sempre a cair sobre os olhos tendo-o sempre sujo.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 14 of 20

1

É permitido ter tatuagens.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 20

1

Devemos de usar um tipo de linguagem calão.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 16 of 20

1

No atendimento ao cliente devemos:

Select one of the following:

  • Ser positivo

  • Contrair o cliente

  • Pensar que já sabemos o que o cliente quer

  • Usar o condicional e o imperativo

Explanation

Question 17 of 20

1

Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o objetivo de fazer valer os seus direitos

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 18 of 20

1

Os clientes gostam de ser atendidos com pouca simpatia e sentirem-se valorizados.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 19 of 20

1

A reformulação consiste em sintetizar as ideias chaves referidas pelo cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 20 of 20

1

O conhecimento do cliente é um ponto negativo.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

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