O rececionista tem que ser sempre antipático para os hospedes.
Na receção, o rececionista responde a perguntas gerais sobre a empresa .
Existem cinco tipos de industrias turisticas
Compete á receção contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento
Compete á receção escrituração dos registos e organização dos arquivos do sector
Compete á receção atendimento dos desejos e reclamações dos clientes
Os profissionais têm sempre razão
Um turismo de qualidade não pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas.
Receber informações correctas sobre o produto é muito importante.
O produto deve de ser adequado aos desejos e necessidades dos clientes.
Acolhimento de excelência, ocorre quando se consegue: Fazer bem o atendimento de vez em quando Conhecer as preferências do cliente não é importante
É importante que se consiga transmitir as mensagens claramente;
O recepcionista deve de ser flexível e receptivo à mudança
O recepcionista deve sempre resolver tudo com diálogo e sem conflitos;
O recepcionista para cativar o cliente deve de fazer aquilo que o mesmo não espera dele.
