KOTLER, PHILIP y ARMSTRONG, GARY Fundamentos de marketing Decimoprimera edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2013
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Created by Alejandro Alvarado
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Comportamiento de compra del
consumidor
Mercado de consumo
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores culturales
CULTURA
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Factores culturales
SUBCULTURA
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CLASE SOCIAL
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Factores sociales
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Influencia de boca en boca
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Líder de opinión
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Redes sociales en línea
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Estilo de vida
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Factores personales
Personalidad
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Factores psicológicos
Motivo (impulso)
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Factores psicológicos
Percepción
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Factores psicológicos
Aprendizaje
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores psicológicos
Creencia
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores psicológicos
Actitud
El proceso de la decisión de compra
Comportamiento postcompra
Disonancia cognoscitiva
El proceso de la decisión de
compra para nuevos productos
Nuevo producto
El proceso de la decisión de
compra para nuevos productos
Proceso de adopción
Etapas en el proceso de adopción
Mercados empresariales y
comportamiento del comprador empresarial
Comportamiento del comprador
empresarial
Proceso de compra empresarial
Comportamiento del comprador empresarial
Principales tipos de situaciones de compra
Recompra directa
Recompra modificada
Compra nueva
Venta de sistemas (o venta de
soluciones)
Participantes en el proceso de compra empresarial
Centro de compras
Principales influencias en el
comportamiento del comprador industrial
Etapas del proceso
de compra empresarial
Análisis de valor del producto
E-procurement (compras en línea)
