QUIZ 1

Question 1 of 6

1

Para realizar a troca de titularidade por Óbito do Cliente dono da linha pré paga, nós informamos ao cliente:

Select one of the following:

Devemos informar que a linha deve estar ativa, e queo cliente que solicita a troca deve possuir grau de parentesco com o titular da linha. Solicite que escaneie a documentação (RG, CPF, Certidão de Óbito) e encaminhe por e-mail. Registre protocolo (filtro: Solicitação >> Claro Cartão >> Cadastro >> Transferência Titularidade).
Devemos informar que a linha deve estar ativa, e queo cliente que solicita a troca deve possuir grau de parentesco com o titular da linha. Solicite que compareça a uma loja com a documentação (RG, CPF, Certidão de Óbito). Registre protocolo (filtro: Solicitação >> Claro Cartão >> Cadastro >> Transferência Titularidade).

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Question 2 of 6

1

Sra. Rita está passando sua linha pré paga para Olivia, mas quer que ela tenha as mesmas promoções que estão no chip. Seria possível em uma troca de titularidade?
Depende, se as promoções ativas para a Sra. Rita estiverem todas vigentes, Olivia poderá ter as mesmas promoções. Porém deverá ativar todas outra vez, pois a promoção é por CPF.
Essa afirmação é verdadeira ou falsa?

Select one of the following:

True
False

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Question 3 of 6

1

Cliente alega que não consegue originar chamadas. Durante o checklist, você identificou que em um sistema apareceu a mensagem de "Telefone não cadastrado no HLR/ Telefone não encontrado no HLR". Em qual sistema pode aparecer esta mensagem?

Select one or more of the following:

1- SPS WEB
2- PIT
3- WPP

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Question 4 of 6

1

Sra. Maria lembrou-se de uma informação importante mas você já salvou o protocolo. Seria possível fazer alguma anotação neste protocolo depois de salvo?

Select one of the following:

Sim, na aba Observação.
Sim. Abra um protocolo filho dentro do protocolo que já está aberto.
Sim, porém só a loja própria tem esse acesso.

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Question 5 of 6

1

QUAL ABA CONSEGUIMOS ANALISAR AS FATURAS DO CLIENTE?

Select one of the following:

1- FINANCEIRO/ FICHA FINANCEIRA
2- HISTÓRICO/ FICHA FINANCEIRA
FICHA FINANCEIRA/ FATURAS

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Question 6 of 6

1

PODEMOS SOMENTE REALIZAR AJUSTE OU DISPUTA EM FATURAS ABERTAS ( AQUELAS QUE NÃO FORAM REALIZADAS PAGAMENTOS)

Select one of the following:

True
False

	Created by Anne Karine De Matos almost 2 years ago

Quiz on QUIZ 1, created by Anne Karine De Matos on 13/12/2022.

QUIZ 1

Question 1 of 6

Para realizar a troca de titularidade por Óbito do Cliente dono da linha pré paga, nós informamos ao cliente:

Select one of the following:

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Question 2 of 6

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Question 3 of 6

Cliente alega que não consegue originar chamadas. Durante o checklist, você identificou que em um sistema apareceu a mensagem de "Telefone não cadastrado no HLR/ Telefone não encontrado no HLR". Em qual sistema pode aparecer esta mensagem?

Select one or more of the following:

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Question 4 of 6

Sra. Maria lembrou-se de uma informação importante mas você já salvou o protocolo. Seria possível fazer alguma anotação neste protocolo depois de salvo?

Select one of the following:

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Question 5 of 6

QUAL ABA CONSEGUIMOS ANALISAR AS FATURAS DO CLIENTE?

Select one of the following:

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Question 6 of 6

PODEMOS SOMENTE REALIZAR AJUSTE OU DISPUTA EM FATURAS ABERTAS ( AQUELAS QUE NÃO FORAM REALIZADAS PAGAMENTOS)

Select one of the following:

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