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Cynthia Resendiz
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Innovación y cambios

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Cynthia Resendiz
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Las 7 claves deléxito de DisneyLección 4Lección 1"La competencia es cualquier persona con la que elcliente lo compare a uno"Tomar atenciónLealtad con sus invitadosServicio de excelenciaLección 2RetroalimentaciónMedir la satisfacción de los invitadosLección 5Mantener la magia en movimientoCartas de agradecimientoLección 3REFERENCIA: Connellan , T. 2011. Las 7 claves del éxito de Disney. México: PanoramaTodos predican con el ejemploNo significa cumplir con el trabajo sino laforma de cómo se haceExperiencia mágicaForma parte de su cultura organizacionalLos clientes internos buscan las mismascosas que los clientes externosPrestar una exagerada atención a los detallesDisfrutan sus actividades en la misma proporción delos visitantesForma parte de la cultura organizacionalDinámicamente amistosoCrear valorLimpiezaTradicionesCompromiso con calidadConvertir el sentido comúnen práctica comúnAplicación de encuestasA través de computadoras portátilesAtracción por parte de los personajes de DisneyReunionesToma de decisionesRecompensasTarjetas "Fanático del Servicio a los invitados"BonosLogros de su personalReconocimientoTres positivos por cada negativoLección 6Todas las personasconstituyen la diferenciaTodas las personas que participan en laempresa son importantes"Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratados"Lección 7Desarrollo personalPrograma de capacitacionesCrecimiento personalDiversión en el trabajoDouble click this nodeto edit the textClick and drag this buttonto create a new node